Требования к подаче заявок

Требования к подаче заявок:

1. Перед подачей Заявки необходимо разобраться в возможных причинах возникновения проблемы:

- ознакомиться с актуальной версией документации и часто задаваемыми вопросами по используемому компоненту расчетно-платежного комплекса;

- подготовить примеры абонентов, для которых возникает описываемая проблема;

- проанализировать настройки компонента расчетно-платежного комплекса;

- подготовить скриншоты, иллюстрирующие описываемую проблему.

2. Тема Заявки должна кратко отражать сущность проблемы.

3. В Заявке должен быть точно и грамотно сформулирован вопрос, требующий разъяснения, и описана проблема, требующая решения. Также Заявка должна включать в себя пошаговое описание действий для воспроизведения проблемы.

4. В одной Заявке должна быть сформулирована только одна проблема или вопрос.

5. Если Заявка связана с доработкой или разработкой нового функционала системы, то следует описать область применения работ, а также привести требуемые нормативные документы.

6. Заявка не должна дублировать ранее созданные незакрытые заявки.