Руководство пользователя Претензионно - исковой работы — различия между версиями

Материал из doc.abonent.plus
Перейти к: навигация, поиск
Строка 120: Строка 120:
  
 
В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки.
 
В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки.
 +
 +
==Ведение работы: ==
 +
===Карточка дела ===
 +
 +
Для открытия дела, нужно зайти на страницу “Дебиторские дела” и кликнуть на номер лицевого счета в таблице.
 +
 +
[[File:ПИР_ДебитДела1.png|800px|border|центр]]
 +
 +
В “Карточке дела”, отображается вся имеющаяся информация на абонента.
 +
 
 +
[[File:ПИР_Карточка_дела.png|600px|border|центр]]
 +
 +
На данной странице пользователь может внести необходимые изменения касаемые конкретно этого дела. После внесения правок нажать на кнопку “Сохранить”.
 +
 +
===Расчет===
 +
 +
Для дальнейшей работы обязательно нужно нажать на кнопку “Обновить данные”
 +
[[File:ПИР_Обнов_Расчета.png|800px|border|центр]]
 +
 +
Отобразятся блоки “История оплат/начислений” и “Расчет пени”
 +
[[File:ПИР_ИсторОплат.png|800px|border|центр]]
 +
 +
===Состав семьи===
 +
Следующим шагом открыть “Состав семьи” и нажать на кнопку “Обновить данные”
 +
[[File:ПИР_Состав семьи.png|800px|border|центр]]
 +
После обновления таблица заполнится данными
 +
[[File:ПИР_Обнов_Состав.png|800px|border|центр]]
 +
По необходимости можно кликнуть на ссылку Ф.И.О. и внести правки в отобразившейся странице “Карточка члена семьи”.
 +
[[File:ПИР_Карточка члена семьи.png|600px|border|центр]]
 +
Если необходимо, то добавить члена семьи.
 +
[[File:ПИР_ДобавЧлСемьи.png|600px|border|центр]]
 +
Отобразится окно “Добавление члена семьи”, где пользователю необходимо заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку “Добавить”.
 +
[[File:ПИР_Добав_члена_семьи.png|400px|border|центр]]
 +
 +
Результатом будет добавленная строка с данными о новом члене семьи в таблице “Состав семьи”  и “Отношения родства”.
 +
[[File:ПИР_НовыйЧлСемьи.png|600px|border|центр]]
 +
 +
===Выписка из ЕГРН===
 +
Следующим шагом будет получение выписки из ЕГРН, для этого в пункте меню клинкуть “Выписка из ЕГРН”.
 +
Отобразиться страница “Выписка из ЕГРН”
 +
 +
[[File:ПИР_Выписка.png|600px|border|центр]]
 +
 +
После нажатия отображается окно “Запрос выписки из ЕГРН”
 +
[[File:ПИР_Запрос.png|400px|border|центр]]
 +
Кнопка “Оформить” становится активной только после установки флага “Соглашаюсь с условиями использования данного сервиса”.
 +
*Услуга платная, входит в стоимость заведения дела. Данные автоматически отобразятся на текущей странице, среднее максимальное время ожидание получения выписки - 48 часов.
 +
 +
===Уведомления===
 +
Для добавления уведомления потребуется кликнуть пункт меню "Уведомление".
 +
[[File:ПИР_Уведомление_добавить.png|800px|border|центр]]
 +
Отобразится окно “Уведомлениe”.
 +
[[File:ПИР_Уведомление_добавить_запись.png|500px|border|центр]]
 +
 +
Для добавления уведомления, нужно последовательно заполнить поля в окне.
 +
[[File:ПИР_Добав_уведомл.png|500px|border|центр]]
 +
 +
Далее надо выбрать “Способ уведомление”.
 +
[[File:ПИР_Способ_уведомл.png|500px|border|центр]]
 +
 +
Далее выбирается “Адресат”.
 +
[[File:ПИР_адресат.png|500px|border|центр]]
 +
 +
Нажав на кнопку “Добавить запись” отобразится строка в таблице:
 +
[[File:ПИР_Добавленное уведомление.png|600px|border|центр]]
 +
 +
Для редактирования нажать на кнопку карандаш.
 +
[[File:ПИР_Действия.png|600px|border|центр]]
 +
 +
Откроется окно “Редактирование уведомления”
 +
[[File:ПИР_Редактирование_Уведомления.png|400px|border|центр]]
 +
 +
Здесь отобразится статус изменения уведомления в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 +
 +
[[File:ПИР_Сформировать_УведомлениеСМС.png|600px|border|центр]]
 +
 +
При нажатии появится окно “Документ уведомления” где можно будет сформировать “Уведомление о задолженности SMS”.
 +
 +
===Претензии===
 +
Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Претензии”, на страницу “Претензии”
 +
[[File:ПИР_Претензия_кнопкаДоб.png|700px|border|центр]]
 +
 +
Отобразится окно “Претензия”, в котором необходимо выбрать тип претензии, получателя и нажать на кнопку “Добавить запись”.
 +
*Типы претензий задаются в справочнике “Тип претензии”, при необходимости добавления новых типов претензий обратитесь к администратору.
 +
 +
[[File:ПИР_Претензия_Окно.png|500px|border|центр]]
 +
 +
Результатом будет новая запись в таблице “Претензия”
 +
[[File:ПИР_Таб_Претен.png|700px|border|центр]]
 +
 +
При нажатии отобразится статус изменения претензии в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 +
[[File:ПИР_Статус_Претензии.png|700px|border|центр]]
 +
 +
При нажатии отобразится окно “Документ претензии”, где можно будет сформировать “Досудебную претензию”.
 +
[[File:ПИР_Претензия_Действия.png|700px|border|центр]]
 +
*При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”
 +
 +
===Иски===
 +
Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Иски”, на страницу “Иски”
 +
[[File:ПИР_Иски_Кдобав.png|600px|border|центр]]
 +
Отобразится окно “Иск”, в котором необходимо выбрать тип иска, ответчика, судебный участок определиться автоматически, но по необходимости можно изменить и нажать на кнопку “Добавить запись”.
 +
[[File:ПИР_Иски_Окно.png|500px|border|центр]]
 +
Результатом будет новая запись в таблице “Иск”
 +
[[File:ПИР_Иски_Статус.png|600px|border|центр]]
 +
При нажатии отобразится статус изменения иска в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 +
[[File:ПИР_Иски_Действия.png|500px|border|центр]]
 +
При нажатии на кнопку откроется окно “Комплект документов” где можно будет сформировать комплект документов или по отдельности, такие как “Заявление о вынесении судебного приказа”, “Расчет задолженности по оплате за #услугу”, “Расчет пени по задолженности за #услугу”.
 +
*При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”.
 +
 +
===Работа в “Реестре===
 +
====Дебиторские дела====
 +
На данной странице отображаются все заведенные дела и их статусы.
 +
 +
[[File:ПИР_Дебитор_дела.png|1000px|border|центр]]
 +
 +
Для просмотра дела нажать на кнопку "Просмотр", осуществиться переход на страницу "Карточка дела/Общие сведения", а также есть фильтр “Условия отбора” где можно сделать всю необходимую выборку.
 +
 +
[[File:ПИР_УО_Дебит_дела.png|400px|border|центр]]
 +
 +
====Уведомления====
 +
На данной странице отображаются все уведомления по всем заведенным делам.
 +
[[File:ПИР_Уведомления_ВВедРаб.png|900px|border|центр]]
 +
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование уведомления”.
 +
Для просмотра статуса изменения уведомления, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Состояние" нажать на кнопку в строке интересующего дела.
 +
При нажатии на кнопку появится окно “Документ” в столбце "Действия", можно будет сформировать уведомление абонента. На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 +
[[File:ПИР_УО_Уведомл_ВведРаб.png|400px|border|центр]]
 +
 +
====Претензии====
 +
На данной странице отображаются все претензии по всем делам.
 +
 +
[[File:ПИР_Претензия.png|600px|border|центр]]
 +
 +
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование претензии”. Для просмотра истории статусов претензии, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Документ претензии” в столбце "Действия", можно будет сформировать претензию о задолженности.
 +
 +
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 +
[[File:ПИР_УО_Претензия_Введработы.png|400px|border|центр]]
 +
 +
====Иски====
 +
На данной странице отображаются все иски по всем делам.
 +
[[File:ПИР_Иски_Введраб.png|700px|border|центр]]
 +
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование иска”. Для просмотра истории статусов иска, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Комплект документов” в столбце "Действия", можно будет сформировать комплект документов.
 +
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 +
 +
[[File:ПИР_УО_Иски_Введ раб.png|400px|border|центр]]
 +
 +
==Автоматическая работа==
 +
Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Автоматической работе".
 +
[[File:ПИр_Автоматическая работа.png|700px|border|центр]]
 +
На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочник" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".
 +
[[File:ПИР_АР_Выполнить.png|700px|border|центр]]
 +
Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.
 +
 +
[[File:ПИР_АР_Выполнить2.png|700px|border|центр]]

Версия 19:53, 19 марта 2021

Заведение дела

Автоматизированное заведение дел

Для осуществления автоматизированного заведения дела требуется доступ к Билинговой системе Абонент +.

Для Web версии:

Вход в систему осуществляется через интернет-браузер по соответствующему адресу. Авторизация в системе осуществляется на главной странице в помощью кнопки "Вход" в левом верхнем углу. В открывшемся окне вводятся логин и пароль пользователя. Для каждого пользователя настроен фильтр, отвечающий за отображение абонентов, а также список услуг.

ПИР Авториз ФиолСист.png

Перейти во вкладку “Лицевые счета” и в “Фильтре” отобрать абонентов, подходящих под пользовательские условия отбора. После прогрузки абонентов нажать на номер лицевого счета:

ПИР Лсч ФиолСист.png

В отобразившемся окне в пункте меню выбрать “Дополнительно”

ПИР Дополнительно.png

На открывшейся странице, в нижней части окна, в блоке “Пометки” нажать на кнопку редактирования:

ПИР Фиолет Действия.png

В появившемся окне, в выпадающем списке “Новое значение” выбрать значение:

ПИР Фиол сист смена статуса.png

Нажать “Сохранить” .

ПИР ФиолСист СохрСтатуса.png

Статус дела отобразиться в таблице:

ПИР ФиолСист Табл.png

Далее открыть ПИР, “Дебиторские дела” и нажать на кнопку “Импорт дел” .

ПИР ДебитДел Импорт.png

Отобразится окно “Импорт дел”

ПИР Импорт дел.png

Результатом будет информация на данном окне и в таблице:

ПИР Результат Импорта.png

Таблица:

ПИР ДебитДела.png

Голубым индикатором помечено новое дело, для работы с ним кликнуть на Л/сч.

Для Расчетной системы (в разработке)

  1. Открыть расчетную систему.
  2. По нужным фильтрам определить пользователей для выгрузки в ПИР.
  3. Далее правой кнопкой мыши кликнуть на Л/сч пользователя выбрать “по выбранным абонентам”.
  4. Выбрать “Изменения”.
  5. Далее “Дополнительные характеристики”.
ПИР ДобАб из РС.png

6. В окне “Групповые характеристики” выбрать “Передано в Претензию”.

ПИР РС ГрупОпер.png

7. Далее выбрать в выпадающем списке выбрать “Ведется работа в претензии”. 8. Нажать “Ок”. 9. Откроется окно с информации о статусе операции.

ПИР РС Статус Операц.png

10. Далее о результате данной операции.

ПИР Опер выпол.png

11. Далее открываем ПИР на странице “Дебиторские дела”.

12. Нажимаем на кнопку “Импорт дел”, далее “Загрузить”.

ПИР Импорт делиз РС.png

Заведение дела оператором

В системе “Претензионно исковой работы” можно завести дело в ручную двумя способами:

Завести дело по лицевому счету

1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”

ПИР Завести дело.png

2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где по умолчанию будет выбрана вкладка “Завести дело по лицевому счету”.

3. В блоке “Поиск абонента” необходимо указать номер лицевого счета абонента.

4. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по абоненту”.

5. В полях “Лицевой счет”, “Ф.И.О.”, “Адрес” автоматически подгрузятся данные об абоненте.

ПИР ЗавДел Лс.png

6. Далее необходимо указать услугу по которой есть задолженность.

ПИР АктивУсл.png

7. Выбранная услуга отобразится в блоке:

ПИР Услуга.png

8. Для заведения дела нажать “Завести дело”.

Результатом будет переход в “Карточку дела/Общие сведения”

Завести дело по адресу абонента

1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”.


ПИР Завести дело.png

2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где необходимо выбрать “По адресу абонента”.

ПИР ПоАдрАб.png

3. Отобразится форма “Поиск абонента по адресу”.

ПИР ЗавестиДело по Адресу.png

4. В данной форме заполнить все необходимые поля.

Замечание 
При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым.

5. В поле “Лицевой счет” выбрать требуемую квартиру, там же указан и лицевой счет.

ПИР ВыбрЛс.png

6. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по по абоненту”.

ПИР Лсч ФИО Адрес.png

7. В блок с данными подгрузятся Лицевой счет, Ф.И.О., Адрес.

8. Далее нажимаем на кнопку “Редактировать” и выбираем услугу по которой есть задолженность:

ПИР Редакт Услуг.png

9. Для заведения дела нажать на кнопку “Завести дело”.

В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки.

Ведение работы:

Карточка дела

Для открытия дела, нужно зайти на страницу “Дебиторские дела” и кликнуть на номер лицевого счета в таблице.

ПИР ДебитДела1.png

В “Карточке дела”, отображается вся имеющаяся информация на абонента.

ПИР Карточка дела.png

На данной странице пользователь может внести необходимые изменения касаемые конкретно этого дела. После внесения правок нажать на кнопку “Сохранить”.

Расчет

Для дальнейшей работы обязательно нужно нажать на кнопку “Обновить данные”

ПИР Обнов Расчета.png

Отобразятся блоки “История оплат/начислений” и “Расчет пени”

ПИР ИсторОплат.png

Состав семьи

Следующим шагом открыть “Состав семьи” и нажать на кнопку “Обновить данные”

ПИР Состав семьи.png

После обновления таблица заполнится данными

ПИР Обнов Состав.png

По необходимости можно кликнуть на ссылку Ф.И.О. и внести правки в отобразившейся странице “Карточка члена семьи”.

ПИР Карточка члена семьи.png

Если необходимо, то добавить члена семьи.

ПИР ДобавЧлСемьи.png

Отобразится окно “Добавление члена семьи”, где пользователю необходимо заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку “Добавить”.

ПИР Добав члена семьи.png

Результатом будет добавленная строка с данными о новом члене семьи в таблице “Состав семьи” и “Отношения родства”.

ПИР НовыйЧлСемьи.png

Выписка из ЕГРН

Следующим шагом будет получение выписки из ЕГРН, для этого в пункте меню клинкуть “Выписка из ЕГРН”. Отобразиться страница “Выписка из ЕГРН”

ПИР Выписка.png

После нажатия отображается окно “Запрос выписки из ЕГРН”

ПИР Запрос.png

Кнопка “Оформить” становится активной только после установки флага “Соглашаюсь с условиями использования данного сервиса”.

  • Услуга платная, входит в стоимость заведения дела. Данные автоматически отобразятся на текущей странице, среднее максимальное время ожидание получения выписки - 48 часов.

Уведомления

Для добавления уведомления потребуется кликнуть пункт меню "Уведомление".

ПИР Уведомление добавить.png

Отобразится окно “Уведомлениe”.

ПИР Уведомление добавить запись.png

Для добавления уведомления, нужно последовательно заполнить поля в окне.

ПИР Добав уведомл.png

Далее надо выбрать “Способ уведомление”.

ПИР Способ уведомл.png

Далее выбирается “Адресат”.

ПИР адресат.png

Нажав на кнопку “Добавить запись” отобразится строка в таблице:

ПИР Добавленное уведомление.png

Для редактирования нажать на кнопку карандаш.

ПИР Действия.png

Откроется окно “Редактирование уведомления”

ПИР Редактирование Уведомления.png

Здесь отобразится статус изменения уведомления в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.

ПИР Сформировать УведомлениеСМС.png

При нажатии появится окно “Документ уведомления” где можно будет сформировать “Уведомление о задолженности SMS”.

Претензии

Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Претензии”, на страницу “Претензии”

ПИР Претензия кнопкаДоб.png

Отобразится окно “Претензия”, в котором необходимо выбрать тип претензии, получателя и нажать на кнопку “Добавить запись”.

  • Типы претензий задаются в справочнике “Тип претензии”, при необходимости добавления новых типов претензий обратитесь к администратору.
ПИР Претензия Окно.png

Результатом будет новая запись в таблице “Претензия”

ПИР Таб Претен.png

При нажатии отобразится статус изменения претензии в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.

ПИР Статус Претензии.png

При нажатии отобразится окно “Документ претензии”, где можно будет сформировать “Досудебную претензию”.

ПИР Претензия Действия.png
  • При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”

Иски

Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Иски”, на страницу “Иски”

ПИР Иски Кдобав.png

Отобразится окно “Иск”, в котором необходимо выбрать тип иска, ответчика, судебный участок определиться автоматически, но по необходимости можно изменить и нажать на кнопку “Добавить запись”.

ПИР Иски Окно.png

Результатом будет новая запись в таблице “Иск”

ПИР Иски Статус.png

При нажатии отобразится статус изменения иска в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.

ПИР Иски Действия.png

При нажатии на кнопку откроется окно “Комплект документов” где можно будет сформировать комплект документов или по отдельности, такие как “Заявление о вынесении судебного приказа”, “Расчет задолженности по оплате за #услугу”, “Расчет пени по задолженности за #услугу”.

  • При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”.

Работа в “Реестре

Дебиторские дела

На данной странице отображаются все заведенные дела и их статусы.

ПИР Дебитор дела.png

Для просмотра дела нажать на кнопку "Просмотр", осуществиться переход на страницу "Карточка дела/Общие сведения", а также есть фильтр “Условия отбора” где можно сделать всю необходимую выборку.

ПИР УО Дебит дела.png

Уведомления

На данной странице отображаются все уведомления по всем заведенным делам.

ПИР Уведомления ВВедРаб.png

Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование уведомления”. Для просмотра статуса изменения уведомления, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Состояние" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Документ” в столбце "Действия", можно будет сформировать уведомление абонента. На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.

ПИР УО Уведомл ВведРаб.png

Претензии

На данной странице отображаются все претензии по всем делам.

ПИР Претензия.png

Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование претензии”. Для просмотра истории статусов претензии, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Документ претензии” в столбце "Действия", можно будет сформировать претензию о задолженности.

На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.

ПИР УО Претензия Введработы.png

Иски

На данной странице отображаются все иски по всем делам.

ПИР Иски Введраб.png

Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование иска”. Для просмотра истории статусов иска, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Комплект документов” в столбце "Действия", можно будет сформировать комплект документов. На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.

ПИР УО Иски Введ раб.png

Автоматическая работа

Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Автоматической работе".

ПИр Автоматическая работа.png

На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочник" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".

ПИР АР Выполнить.png

Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.

ПИР АР Выполнить2.png
Источник — «https://doc.abonent.plus/index.php?title=Руководство_пользователя_Претензионно_-_исковой_работы&oldid=8204»