Руководство администратора Претензионно - исковой работы — различия между версиями

Материал из doc.abonent.plus
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Корреспонденция)
(→‎Ведение работы:)
 
(не показано 40 промежуточных версий 2 участников)
Строка 14: Строка 14:
 
* В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”.  
 
* В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”.  
 
* Далее выбрать тип источника данных.  
 
* Далее выбрать тип источника данных.  
−
<br />[[Файл: Настройка_ИД.png|500px|border|центр]]<br />
+
<br />[[File:ПИР_ИсточникДанных.png|500px|border|центр]]<br />
 
* В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе.   
 
* В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе.   
 
<br />[[Файл: Креды для ФС.png|500px|border|центр]]<br />
 
<br />[[Файл: Креды для ФС.png|500px|border|центр]]<br />
Строка 84: Строка 84:
 
При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.  
 
При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.  
 
*Флаг “Разделять расчет по услугам для исков”
 
*Флаг “Разделять расчет по услугам для исков”
−
В сформированном комплекте документов(во вкладке “Иски”) в файле “Расчет задолженности по услугам” услуги, если их несколько, будут разделены постранично, т. е. на каждой странице будет отображаться заголовок “Расчет задолженности по оплате за #наименование услуги”, далее информация об абоненте и таблица с расчетом. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.   
+
В сформированном комплекте документов(во вкладке “Исковая работы”) в файле “Расчет задолженности по услугам” услуги, если их несколько, будут разделены постранично, т. е. на каждой странице будет отображаться заголовок “Расчет задолженности по оплате за #наименование услуги”, далее информация об абоненте и таблица с расчетом. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.   
 
*Флаг “Формировать сокращенный расчет пени”
 
*Флаг “Формировать сокращенный расчет пени”
 
В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка, Формула".  Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.  
 
В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка, Формула".  Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.  
Строка 145: Строка 145:
  
 
=== Работа со справочниками:===
 
=== Работа со справочниками:===
−
====Этапы работы====
+
====Этапы работ====
  
 
Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия.  
 
Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия.  
Строка 199: Строка 199:
 
<br />[[File:ПИР_Удал_СудУЧ.png|700px|border|центр]]<br/>
 
<br />[[File:ПИР_Удал_СудУЧ.png|700px|border|центр]]<br/>
  
−
====Типы уведомлений====
+
====Ставки расчета пени====
−
Для добавления типов уведомлений необходимо нажать на кнопку “Добавить”
+
На данной странице представлена история ставок рефинансирования.
−
<br />[[File:ПИР_ТипУведом.png|1450px|border|центр]]<br/>
+
[[File:ПИР_Расчет пени.png|border|центр]]
−
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке  “Набор признаков” выбрать необходимый:
+
При необходимости дополнить данные, требуется нажать на кнопку "Дополнить данные", нажать "Да" в отобразившемся окне. Значения ключевых ставок автоматически обновятся.
−
<br />[[File:ПИР_Добав_уведом1.png|800px|border|центр]]<br/>
 
−
Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
 
−
<br />[[File:ПИР_Добав_уведом.png|800px|border|центр]]<br/>
 
−
 
 
−
Все документы загружаются в справочник “Шаблоны документов”, оттуда подгружаются в данное окно, в  выпадающий список “Выберите документ”.
 
−
Для завершения работы с созданием типа уведомления нажать  - “Добавить запись”.
 
−
Для редактирования информации о уведомлении, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:
 
−
<br />[[File:ПИР_Типы_уведом_редакт.png|800px|border|центр]]<br/>
 
−
Откроется окно “Редактирование типа уведомления” где можно будет внести изменения.
 
−
 
 
−
Для удаления типа уведомления нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым типом уведомления.
 
−
<br />[[File:ПИР_Удал_ТипаУведом.png|800px|border|центр]]<br/>
 
−
 
 
−
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип уведомления.
 
−
<br />[[File:ПИР_УО_ТипаУведом.png|600px|border|центр]]<br/>
 
−
 
 
−
====Тип исков====
 
−
Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить”
 
−
[[File:ПИР_Добав_Иска.png|border|центр]]
 
−
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:
 
−
[[File:ПИР_Добав_Типа Иска.png|600px|border|центр]]
 
−
Далее необходимо выбрать и добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Добав_ТипИска1.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”.
 
−
 
 
−
Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку:
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Редактиров_Типа_Иска.png|border|центр]]
 
−
 
 
−
Для удаления типа иска:
 
−
[[File:ПИР_Удал_ТипаИска.png|border|центр]]
 
−
 
 
−
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”,  с помощью которого можно найти требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_УО_ТипаИска.png|border|центр]]
 
  
 
====Шаблоны документов====
 
====Шаблоны документов====
Строка 324: Строка 287:
 
[[File:ПИРШБУО.png|border|центр]]
 
[[File:ПИРШБУО.png|border|центр]]
  
−
==Заведение дела==
+
====Типы уведомлений====
−
===Автоматизированное заведение дел===
+
Для добавления типов уведомлений необходимо нажать на кнопку “Добавить”
−
Для осуществления автоматизированного заведения дела требуется доступ к Биллинговой системе Абонент +.  
+
<br />[[File:ПИР_ТипУведом.png|1450px|border|центр]]<br/>
 +
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке  “Набор признаков” выбрать необходимый:
 +
<br />[[File:ПИР_Добав_уведом1.png|800px|border|центр]]<br/>
 +
Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
 +
<br />[[File:ПИР_Добав_уведом.png|800px|border|центр]]<br/>
  
−
'''Для Web версии:'''
+
Все документы загружаются в справочник “Шаблоны документов”, оттуда подгружаются в данное окно, в  выпадающий список “Выберите документ”.
 +
Для завершения работы с созданием типа уведомления нажать  - “Добавить запись”.
 +
Для редактирования информации о уведомлении, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:
 +
<br />[[File:ПИР_Типы_уведом_редакт.png|800px|border|центр]]<br/>
 +
Откроется окно “Редактирование типа уведомления” где можно будет внести изменения.
  
−
Вход в систему осуществляется через интернет-браузер по соответствующему адресу.
+
Для удаления типа уведомления нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым типом уведомления.
−
Авторизация в системе осуществляется на главной странице в помощью кнопки "Вход" в левом верхнем углу.
+
<br />[[File:ПИР_Удал_ТипаУведом.png|800px|border|центр]]<br/>
−
В открывшемся окне вводятся логин и пароль пользователя. Для каждого пользователя настроен фильтр, отвечающий за отображение абонентов, а также список услуг.
 
  
−
[[File:ПИР_Авториз_ФиолСист.png|border|центр]]
+
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип уведомления.
 +
<br />[[File:ПИР_УО_ТипаУведом.png|600px|border|центр]]<br/>
  
−
Перейти во вкладку “Лицевые счета” и в “Фильтре” отобрать абонентов, подходящих под пользовательские условия отбора.  
+
====Тип исков====
−
После прогрузки абонентов нажать на номер лицевого счета:
+
Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить”
 +
[[File:ПИР_Добав_Иска.png|border|центр]]
 +
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:
 +
[[File:ПИР_Тип Иска.png|600px|border|центр]]
 +
Далее необходимо выбрать и добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
  
−
[[File:ПИР_Лсч_ФиолСист.png|700px|border|центр]]
+
[[File:ПИР_Добав_ТипИска1.png|600px|border|центр]]
  
−
В отобразившемся окне в пункте меню выбрать “Дополнительно”
+
Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”.
  
−
[[File:ПИР_Дополнительно.png|250px|border|центр]]
+
Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку:  
  
−
На открывшейся странице, в нижней части окна, в блоке “Пометки” нажать на кнопку редактирования:  
+
[[File:ПИР_Редактиров_Типа_Иска.png|border|центр]]
  
−
[[File:ПИР_Фиолет_Действия.png|800px|border|центр]]
+
Для удаления типа иска:
 +
[[File:ПИР_Удал_ТипаИска.png|border|центр]]
  
−
В появившемся окне, в выпадающем списке “Новое значение” выбрать значение:
+
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”,  с помощью которого можно найти требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”.
  
−
[[File:ПИР_Фиол_сист_смена_статуса.png|500px|border|центр]]
+
[[File:ПИР_УО_ТипаИска.png|border|центр]]
  
−
Нажать “Сохранить” .  
+
==Сервис==
−
[[File:ПИР_ФиолСист_СохрСтатуса.png|500px|border|центр]]
+
===Поэтапная работа===
 +
Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Поэтапной работе".
 +
[[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]]
 +
На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочники" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".
 +
[[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]]
 +
Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.
  
−
Статус дела отобразиться в таблице:
+
[[File:Поэтапная работа2.png|1000px|border|центр]]
−
 
+
===Групповая операция===
−
[[File:ПИР_ФиолСист_Табл.png|500px|border|центр]]
+
Групповая операция предназначена для массовой рассылки уведомлений абонентам.
−
 
 
−
Далее открыть ПИР, “Дебиторские дела” и нажать на кнопку “Импорт дел” .
 
−
[[File:ПИР_ДебитДел_Импорт.png|border|центр]]
 
−
Отобразится окно “Импорт дел”
 
−
[[File:ПИР_Импорт_дел.png|500px|border|центр]]
 
−
Результатом будет информация на данном окне и в таблице:
 
−
[[File:ПИР_Результат_Импорта.png|500px|border|центр]]
 
−
Таблица:
 
−
[[File:ПИР ДебитДела.png|800px|border|центр]]
 
−
Голубым индикатором помечено новое дело, для работы с ним кликнуть на Л/сч. 
 
−
 
 
−
'''Для Расчетной системы (в разработке)'''
 
−
 
 
−
#Открыть расчетную систему.
 
−
#По нужным фильтрам определить пользователей для выгрузки в ПИР.
 
−
#Далее правой кнопкой мыши кликнуть на Л/сч пользователя выбрать “по выбранным абонентам”.
 
−
#Выбрать “Изменения”.
 
−
#Далее “Дополнительные характеристики”.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_ДобАб_из_РС.png|800px|border|центр]]
 
−
 
 
−
6. В окне “Групповые характеристики” выбрать “Передано в Претензию”.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_РС_ГрупОпер.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
7. Далее выбрать в выпадающем списке выбрать “Ведется работа в претензии”.
 
−
8. Нажать “Ок”.
 
−
9. Откроется окно с информации о статусе операции.
 
−
[[File:ПИР РС Статус Операц.png|400px|border|центр]]
 
−
10. Далее о результате данной операции.
 
−
[[File:ПИР_Опер_выпол.png|400px|border|центр]]
 
−
11. Далее открываем ПИР на странице “Дебиторские дела”.
 
−
 
 
−
12. Нажимаем на кнопку “Импорт дел”, далее “Загрузить”.
 
−
[[File:ПИР_Импорт делиз РС.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
===Заведение дела оператором===
 
−
В системе “Претензионно исковой работы” можно завести дело в ручную двумя способами:
 
−
====Завести дело по лицевому счету====
 
−
1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”
 
−
[[File:ПИРЗавестиДело.png|border|центр]]
 
−
 
 
−
2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где по умолчанию будет выбрана вкладка “Завести дело по лицевому счету”.
 
−
[[File:ПИРЗавестиДелоЛС.png|border|центр]]
 
−
 
 
−
3. В блоке “Поиск абонента” необходимо указать номер лицевого счета абонента.
 
−
 
 
−
4. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по абоненту”.
 
−
 
 
−
5. В полях “Лицевой счет”, “Ф.И.О.”, “Адрес” автоматически подгрузятся данные об абоненте.
 
−
[[File:ПИР_ЗавДел_Лс1.png|800px|border|центр]]
 
−
 
 
−
6. Далее необходимо указать услугу по которой есть задолженность.
 
−
[[File:ПИР_АктивУсл.png|900px|border|центр]]
 
−
7. Выбранная услуга отобразится в блоке:
 
−
[[File:ПИР_Услуга.png|900px|border|центр]]
 
−
 
 
−
8. Для заведения дела нажать “Завести дело”.
 
−
 
 
−
Результатом будет переход в “Карточку дела/Общие сведения”
 
−
 
 
−
====Завести дело по адресу абонента====
 
−
1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”.
 
−
<br />[[Файл:ПИР_ДебитДел_Импорт.png|border|центр]]<br />
 
−
2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где необходимо выбрать “По адресу абонента”.
 
−
[[File:ПИР_ПоАдрАб.png|500px|border|центр]]
 
−
 
 
−
3. Отобразится форма “Поиск абонента по адресу”.
 
−
[[File:ПИР_ЗавестиДело_по_Адресу.png|500px|border|центр]]
 
−
 
 
−
4. В данной форме заполнить все необходимые поля.
 
−
----
 
−
;Замечание :При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым.
 
−
----
 
−
5. В поле “Лицевой счет” выбрать требуемую квартиру, там же указан и лицевой счет.
 
−
[[File:ПИР_ВыбрЛс.png|border|центр]]
 
−
 
 
−
6. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по по абоненту”.
 
−
[[File:ПИР_Лсч_ФИО_Адрес.png|500px|border|центр]]
 
  
−
7. В блок с данными подгрузятся Лицевой счет, Ф.И.О., Адрес.
+
Способ первый:
  
−
8. Далее нажимаем на кнопку “Редактировать”  и выбираем услугу по которой есть задолженность:
+
1. Предварительно в фиолетовой системе произвести выборку необходимых абонентов с помощью фильтра, например, Общий долг от 4000, Общая площадь:33-35, Число временно выбывших:1-3,Количество собственников:1-3.
−
[[File:ПИР_Редакт_Услуг.png|500px|border|центр]]
 
−
9. Для заведения дела нажать на кнопку “Завести дело”.  
 
  
−
В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки.
+
[[File:ПИР_Фиол_УО.png|border|центр]]
  
−
==Ведение работы: ==
+
2. Перейти в Претензионно-Исковую работу.
−
===Карточка дела ===
+
3. Выбрать "Групповые операции".
 +
[[File:ПИР_ГО.png|border|центр]]
  
−
Для открытия дела, нужно зайти на страницу “Дебиторские дела” и кликнуть на номер лицевого счета в таблице.  
+
4. Нажать на кнопку "Добавить".
 +
5. В отобразившемся окне задать "Название", "Источник данных", установить чек бокс "Обновить список л/сч по последнему фильтру из источника данных" - для того что бы было выгружены лицевые счета из фиолетовой системы.
 +
 +
[[File:ПИР_Добав_Групповая_пометка.png|border|центр]]
  
−
[[File:ПИР_ДебитДела1.png|800px|border|центр]]
+
6. Нажать "Добавить запись".
  
−
В “Карточке дела”, отображается вся имеющаяся информация на абонента.
+
[[File:ПИР_ГО_Добав_запись.png|border|центр]]
−
 
 
−
[[File:ПИР_Карточка_дела1.png|border|центр]]
 
  
−
На данной странице пользователь может внести необходимые изменения касаемые конкретно этого дела. После внесения правок нажать на кнопку “Сохранить”.
+
7. Для того чтобы завести дела на выгруженные из фиолетовой системы лицевые счета, нажать на кнопку "Синхронизация дел"
  
−
===Расчет===
+
[[File:ПИР_Синхрониз_дел.png|border|центр]]
  
−
Для дальнейшей работы обязательно нужно нажать на кнопку “Обновить данные”
+
8. В отобразившемся окне нажать "Применить".
−
[[File:ПИР_РАСЧЕТ.png|800px|border|центр]]
 
  
−
Отобразятся блоки “История оплат/начислений” и “Расчет пени”
+
Статус меняется на "Выполнение операции"
−
[[File:ПИР_ИсторОплат.png|800px|border|центр]]
 
  
−
===Состав семьи===
+
[[File:ПИР_ВЫП_ГО.png|border|центр]]
−
Следующим шагом открыть “Состав семьи” и нажать на кнопку “Обновить данные”
 
−
[[File:ПИРСоставсемьия.png|border|центр]]
 
−
После обновления таблица заполнится данными
 
−
[[File:ПИР_Обнов_Состав.png|border|центр]]
 
−
По необходимости можно кликнуть на ссылку Ф.И.О. и внести правки в отобразившейся странице “Карточка члена семьи”.
 
−
[[File:ПИР_Карточка члена семьи.png|border|центр]]
 
−
Если необходимо, то добавить члена семьи.
 
−
[[File:ПИР_ДобавЧлСемьи.png|border|центр]]
 
−
Отобразится окно “Добавление члена семьи”, где пользователю необходимо заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку “Добавить”.
 
−
[[File:ПИР_Добав_члена_семьи.png|border|центр]]
 
  
−
Результатом будет добавленная строка с данными о новом члене семьи в таблице “Состав семьи”  и “Отношения родства”.
+
9. Для отправки уведомлений нажать на кнопку самолетик, при наведение на нее отобразиться подсказка "Отправка уведомлений"
−
[[File:ПИР_НовыйЧлСемьи.png|border|центр]]
 
  
−
===Выписка из ЕГРН===
+
[[File:ПИР_Отправить уведомл.png|border|центр]]
−
Следующим шагом будет получение выписки из ЕГРН, для этого в пункте меню клинкуть “Выписка из ЕГРН”.  
 
−
Отобразиться страница “Выписка из ЕГРН”, где нужно нажать на "Запросить выписку из ЕГРН"
 
  
−
[[File:ПИР_Выписка1.png|border|центр]]
+
10. Откроется окно "Отправка уведомлений", где необходимо выбрать "Тип уведомления"
  
−
После нажатия отображается окно “Запрос выписки из ЕГРН”
+
[[File:ПИР_Отправка уведом_ПопАп.png|border|центр]]
−
[[File:ПИР_Запрос.png|border|центр]]
 
−
Кнопка “Оформить” становится активной только после установки флага “Соглашаюсь с условиями использования данного сервиса”.
 
−
*Услуга платная, входит в стоимость заведения дела. Данные автоматически отобразятся на текущей странице, среднее максимальное время ожидание получения выписки - 48 часов.
 
  
−
===Корреспонденция===
+
11. Выбрать способ уведомления
−
Для добавления уведомления потребуется кликнуть пункт меню "Уведомление".
 
−
[[File:ПИР_Уведомление_добавить.png|800px|border|центр]]
 
  
−
Отобразится окно “Уведомлениe”.
+
[[File:ПИР_Способ_уведомлПопАп.png|border|центр]]
−
[[File:ПИР_Уведомление_добавить_запись.png|500px|border|центр]]
 
  
−
Для добавления уведомления, нужно последовательно заполнить поля в окне.
+
12. Заполнить остальные данные по своему усмотрению.
−
[[File:ПИР_Тип_Уведомления1.png|500px|border|центр]]
 
  
−
Далее надо выбрать “Способ уведомление”.
+
[[File:ПИР_Способ_уведомлПопАп2.png|border|центр]]
−
[[File:ПИР_Способ_уведомл1.png|500px|border|центр]]
 
  
−
Далее выбирается “Адресат”.
+
13. Нажать на кнопку "Применить" для запуска операции.
−
[[File:ПИР_адресат.png|500px|border|центр]]
+
14. Спустя время можно посмотреть статус отправки, выбрав кнопку "Результат выполнения"
 +
[[File:ПИР_Реультат отправки уведмоления.png|border|центр]]
  
−
Выбрать "Групповая пометку".
+
15. Отобразится окно "Результат выполнения"  
−
[[File:ПИР_Групповая_пометка.png|500px|border|центр]]
+
[[File:ПИР_Реультат выполнения.png|border|центр]]
  
−
Нажав на кнопку “Добавить запись” отобразится строка в таблице:
+
Так же можно выбрать другой тип отправки для данной групповой пометки, нажав на кнопку "Отправка уведомлений"
−
[[File:ПИР_Добавленное уведомление.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Для редактирования нажать на кнопку карандаш в столбце "Действия".
 
−
Откроется окно “Редактирование уведомления”
 
−
[[File:ПИР_Редактирование_Уведомления.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Здесь отобразится статус изменения уведомления в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Состояние.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
При нажатии появится окно “Документ уведомления” где можно будет сформировать документ выбранный при создании уведомления для текущего абонента
 
−
[[File:ПИР_Сформировать_УведомлениеСМС.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
===Претензии===
 
−
Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Претензии”, на страницу “Претензии”
 
−
[[File:ПИР_Претензия_кнопкаДоб.png|700px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Отобразится окно “Претензия”, в котором необходимо выбрать тип претензии, получателя и нажать на кнопку “Добавить запись”.
 
−
*Типы претензий задаются в справочнике “Тип претензии”, при необходимости добавления новых типов претензий обратитесь к администратору.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Претензия_Окно.png|500px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Результатом будет новая запись в таблице “Претензия”
 
−
[[File:ПИР_Таб_Претен.png|700px|border|центр]]
 
−
 
 
−
При нажатии отобразится статус изменения претензии в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 
−
[[File:ПИР_Статус_Претензии.png|700px|border|центр]]
 
−
 
 
−
При нажатии отобразится окно “Документ претензии”, где можно будет сформировать “Досудебную претензию”.
 
−
[[File:ПИР_Претензия_Действия.png|700px|border|центр]]
 
−
*При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”
 
−
 
 
−
===Иски===
 
−
Для добавления нужно перейти, кликнув в пункте меню “Иски”, на страницу “Иски”
 
−
[[File:ПИР_Иски_Кдобав.png|600px|border|центр]]
 
−
Отобразится окно “Иск”, в котором необходимо выбрать тип иска, ответчика, судебный участок определиться автоматически, но по необходимости можно изменить и нажать на кнопку “Добавить запись”.
 
−
[[File:ПИР_Иски_Окно.png|500px|border|центр]]
 
−
Результатом будет новая запись в таблице “Иск”
 
−
[[File:ПИР_Иски_Статус.png|600px|border|центр]]
 
−
При нажатии отобразится статус изменения иска в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
 
−
[[File:ПИР_Иски_Действия.png|500px|border|центр]]
 
−
При нажатии на кнопку откроется окно “Комплект документов” где можно будет сформировать комплект документов или по отдельности, такие как “Заявление о вынесении судебного приказа”, “Расчет задолженности по оплате за #услугу”, “Расчет пени по задолженности за #услугу”.
 
−
*При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”.
 
−
 
 
−
===Работа в "Реестре"===
 
−
====Дебиторские дела====
 
−
На данной странице отображаются все заведенные дела и их статусы.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Дебитор_дела.png|1000px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Для просмотра дела нажать на кнопку "Просмотр", осуществиться переход на страницу "Карточка дела/Общие сведения", а также есть фильтр “Условия отбора” где можно сделать всю необходимую выборку.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_УО_Дебит_дела.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
====Уведомления====
 
−
На данной странице отображаются все уведомления по всем заведенным делам.
 
−
[[File:ПИР_Уведомления_ВВедРаб.png|900px|border|центр]]
 
−
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование уведомления”.
 
−
Для просмотра статуса изменения уведомления, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Состояние" нажать на кнопку в строке интересующего дела.
 
−
При нажатии на кнопку появится окно “Документ” в столбце "Действия", можно будет сформировать уведомление абонента. На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 
−
[[File:ПИР_УО_Уведомл_ВведРаб.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
====Претензии====
 
−
На данной странице отображаются все претензии по всем делам.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_Претензия.png|600px|border|центр]]
 
−
 
 
−
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование претензии”. Для просмотра истории статусов претензии, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Документ претензии” в столбце "Действия", можно будет сформировать претензию о задолженности.
 
−
 
 
−
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 
−
[[File:ПИР_УО_Претензия_Введработы.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
====Иски====
 
−
На данной странице отображаются все иски по всем делам.
 
−
[[File:ПИР_Иски_Введраб.png|700px|border|центр]]
 
−
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование иска”. Для просмотра истории статусов иска, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку в строке интересующего дела. При нажатии на кнопку появится окно “Комплект документов” в столбце "Действия", можно будет сформировать комплект документов.
 
−
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
 
−
 
 
−
[[File:ПИР_УО_Иски_Введ раб.png|400px|border|центр]]
 
−
 
 
−
==Сервис==
 
−
===Поэтапная работа===
 
−
Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Поэтапной работе".
 
−
[[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]]
 
−
На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочники" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".
 
−
[[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]]
 
−
Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.
 
−
 
 
−
[[File:Поэтапная работа2.png|1000px|border|центр]]
 
  
 
===Статистика===
 
===Статистика===
 
Данный раздел находится в разработке
 
Данный раздел находится в разработке

Текущая версия на 16:06, 6 декабря 2024

Программный сервис «Претензия»

Основной инструмент борьбы с неплатежами. Позволяет организовать эффективную претензионно-исковую работу с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Доступ осуществляется через веб-интерфейс с любого устройства, имеющего выход в интернет, не требует установки на компьютер. Концепция сервиса - сделать возможным формирование комплекта документов в суд «одной кнопкой», вне зависимости от особенностей учета, состава семьи, количества жилищно-коммунальных услуг и т.п.

Настройка (проводится только администратором)

Систему “Претензионно исковой работы” требуется настроить единожды. На рисунке указана последовательность выполнения настроек.


Последовательность настроек.png

Настроим “Источник данных”

Для этого требуется следующие действия:


Добавление ИД.png

  • В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”.
  • Далее выбрать тип источника данных.

ПИР ИсточникДанных.png

  • В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе.

Креды для ФС.png

  • Установить флаг “Первичный источник данных”.

При установке флага, созданный источник станет первым ресурсом откуда будут подгружаться данные в ПИР.

  • Нажать на кнопку “Добавить запись”

Настройка “Конфигурации”

Настройка “Конфигурации” производится единожды в начале работы с ПИР.

Конфигурация.png

Блок “Параметры организации”

В блоке “Параметры организации” нужно выбрать “Тип организации” в зависимости от направления деятельности организации.

Тип организации.png


  • Отображать бета-версию программного сервиса

Установлен по умолчанию, при снятии будет отображаться старая версия сайта.


Параметры организации 1.png

Настройки формирования:

Установить флаги по необходимости:

  • Формировать все документы в PDF-формате

При установки данного флага, все выгружаемые уведомления, претензии и иски будут в формате PDF, в противном случае - DOCX.

  • Формировать расчеты только в PDF-формате

При установки флага, расчеты в комплектах документов будут выгружаться в формате PDF

  • Формировать комплект документов как ZIP-архив

При установки данного флага, все выгружаемые документы будут упакованы в ZIP - архив.

Настройки расчета:

Установить флаги по необходимости:

  • Отображать расчет задолженности в формате сумм погашения

При установки флага переплата отображается как погашение долга за последующий месяц, то есть первая оплата долга осуществляется за самый первый месяц задолженности, а остаток переносится на последующие месяца в погашение.

  • Отображать итоговые суммы в расчете задолженности

Итоговая сумма отобразиться в таблице “Расчет задолженности по оплате за #услугу” в выгруженных документах в “Иске”.


Расчет задолженности.png

  • Режим конечной даты расчета по границе периода долга

Данная настройка выполнена для водоканала, при формировании исков конечная дата расчета (столбец) заполняется не текущей датой, а датой окончания периода иска.

Настройки уведомлений:

В блоке указываются данные фирмы отправителя.


Настройки уведомлений.png

Рассылка E-mail

В поле указать обратный адрес для связи.


Рассылка email.png

Настройки документов:

В поля загрузки необходимо загрузить файл подходящий по требованиям


Настройки документов.png

Настройки автоматической работы

Порог закрытия дебиторского дела, по умолчанию, “0”. Однако, может быть изменено по усмотрению пользователя.

Блок “Параметры дел”


Параметры дел.png

‎
  • Флаг “Подгружать выбывших на текущую дату”

При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.

  • Флаг “Разделять расчет по услугам для исков”

В сформированном комплекте документов(во вкладке “Исковая работы”) в файле “Расчет задолженности по услугам” услуги, если их несколько, будут разделены постранично, т. е. на каждой странице будет отображаться заголовок “Расчет задолженности по оплате за #наименование услуги”, далее информация об абоненте и таблица с расчетом. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.

  • Флаг “Формировать сокращенный расчет пени”

В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка, Формула". Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. Календари “Период загрузки данных” В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.

  • Флаг “Учитывать входящее сальдо”

В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами

Блок “Параметры исков”


Параметры исков.png

‎

Подблок “Параметры верхнего раздела”

В под блок входят: Параметры по взыскателю


Параметры по заявителю.png

‎

В поля данной формы заносится информация об организации к которой принадлежит пользователь, поля не обязательны для заполнения. В поле “Заявитель” заполняется полное название организации, например, “Общество с ограниченной ответственностью “Рассвет”. В поле “Заявитель кратко” заполняется кратко название организации, например, “ООО “Рассвет”” Остальные поля интуитивно понятны для заполнения.

Параметры по представителю


Параметры по представителю.png

‎

Информация заполненная в данных полях “Представитель кратко” и “Телефон представителя” будет отображаться в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”.

  • Флаг "Отображать бланк учета иска"

При установке флага “Отображать бланк ” потребуется заполнить поле “Бланк учета иска”, который также отобразится в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”.


Блок учета исков.png

‎

Подблок “Параметры основного раздела”


ПИР Параметры основного раздела.png

Информация внесенная в эти блоки будет отображаться в документе "Заявление о вынесении судебного приказа".

В поле “Блок подтверждение услуг” вносятся данные об организации и предоставляемых ею услугах.

В поле “Информация о расчете платы” прописывают на основании какого ФЗ осуществляется оплата коммунальных платежей.

В поле “Описание вреда от неуплаты” вносится информация о последствиях неуплаты по счетам.

Тексты в "Блоке подтверждения услуг" и "Блоке судебных издержек" можно отредактировать, воспользовавшись плагином. Например, выделить текст курсивом или сделать шрифт жирным, так же внести дополнительные параметры.

ПИР Параметры.png
  • Флаг “Пояснять цену иска и госпошлину словесно”

При установке флага в заявлении все суммы будут прописаны следующим образом.


ПИР Текст в заяв.png

Блок “Параметры судебного раздела”

В поле “Адресат запроса уточнения информации о должнике” информация об организации где можно запросить дополнительную информацию о должнике. В поле “Порядок выдачи судебного приказа” вносятся данные куда и кому будет выслан приказ после вынесением суда приговора.

Под блок “Приложения” Добавляется запись о документах которые можно будет сформировать в ПИР. Данная запись отобразится в "Заявление о вынесении судебного приказа"


ПИР Приложение.png

Работа со справочниками:

Этапы работ

Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия. Для добавления этапа работы нажать “Добавить”.


ПИР Справ Этапы работы.png

В открывшемся окне необходимо внести “Название этапа работы” и “Приоритет этапа работы”


ПИР Этапы работы.png

Далее требуется выбрать “Тип системного действия” и дать ему названия.


ПИР ЭР Тип сис действ.png

Далее настраивается “Правила перехода на этап” и условия перехода.


ПИР ЭР Тип сис прав.png

В “Условиях отбора” можно установить фильтр для выборки требуемых этапов.


ПИР Этап УО.png

Для редактирования информации об этапе работы, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:


ПИР Редак ЭР.png

Откроется окно “Редактирование этапа работы” где можно будет внести изменения.

ПИР Редактирование ЭР.png

Для удаления этапа работы нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым этапом.


ПИР УД ЭР.png

Судебные участки

Для добавления судебного участка необходимо нажать на кнопку “Добавить”


ПИР СулдУЧ Справ.png

Существует два способа добавления адреса:

  1. В отобразившемся окне необходимо внести заполнить все поля.

ПИР Добав СудУч.png

Замечание 
При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым.
  1. В этом же окне заполнить информацию только по судебному участку и нажать на кнопку “Добавить запись”.

Далее в таблице нажать на кнопку:


ПИР Загр АдрПоУч.png

В появившемся окне “Загрузка территориальной подсудности” необходимо ввести адреса в формате: “ул Название (по необходимости дома)” Нажать кнопку “Загрузить” В результате отобразится статус загрузки, в случае успешной загрузки:

или не успешной загрузки

Если адреса не загрузились, то:

  • проверить возможно такой адрес уже добавлен, только с другим синтаксисом;
  • попробовать добавить вручную.

Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый судебный участок.


ПИР УО Справ СудУЧ.png

Для редактирования информации о судебном участке, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:


ПИР Редакт Суд Уч.png

Откроется окно “Редактирование судебного участка” где можно будет внести изменения.


ПИР ОкноРедакт Суд Уч.png

Для удаления участка нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым участком.


ПИР Удал СудУЧ.png

Ставки расчета пени

На данной странице представлена история ставок рефинансирования.

ПИР Расчет пени.png

При необходимости дополнить данные, требуется нажать на кнопку "Дополнить данные", нажать "Да" в отобразившемся окне. Значения ключевых ставок автоматически обновятся.

Шаблоны документов

Для добавления документов требуется нажать “Добавить” .

ПИРШаблоныДок.png

В появившемся окне ввести “Название” название и “Тип документа”

ПИРШаблоныДокДобав.png

Данный список задан администратором “А+”

Далее выбрать тип организации к которой принадлежит пользователь.

ПИР Добав докум2.png

Все шаблоны предустановлены, но по необходимости можно изменить файлы, для этого в поле загрузки файлов необходимо загрузить файл шаблон по требуемым параметрам:

  1. Размер до 20мб;
  2. Формат doc и docx, html и txt.

Для завершения нажать “Добавить документ”.

Для того чтобы просмотреть текущий шаблон необходимо нажать:

ПИРЗагрузШаблонов.png

Далее появится системное окно операционной системы, где пользователь может сохранить, а потом просмотреть сохраненный документ. Для редактирования необходимого документа - нажать:

ПИРРедактирШаблонов.png

Откроется окно “Редактирование документа” где пользователь внесёт необходимые правки:

ПИР Редактирован докум1.png
Описание доступных параметров документов

В Претензионно - исковой работе установлен генератор Word-документов. Инструкция во вложении.

File:Инструкция по созданию шаблона в MS Word.pdf

Тип следующих полей в шаблоне можно изменить согласно выше указанной инструкции. "Тип", "Документ", "Судебный участок", "Адрес судебного участка", "Заявитель", "Заявитель кратко", "Юридический адрес", "Почтовый адрес", "Телефон", "Факс", "Электронная почта", "Реквизиты перечисления", "Особенности перечисления", "ФИО представителя", "Представитель кратко", "Телефон представителя", "Место регистрации", "Место нахождения имущества", "Общая площадь", "Жилая площадь", "Общая сумма долга и пени", "Сумма судебных издержек", "Сумма госпошлины", "Адрес до дома", "Номер квартиры", "Блок подтверждения услуг", "Подтверждение предоставления услуг", "Подтверждения предоставления услуг", "Название документа", "Дополнение к подтверждению предоставления услуг", "Информация собственности", "Подтверждение собственности", "Дополнение к подтверждению собственности", "Информация о расчете платы", "Услуги", "Код", "Название", "Общая сумма".

Например, для редактирования в "Заявлении о вынесении судебного приказа" "Цены иска", выполнить следующее:

  1. в шаблоне нужно исправить "(Общая сумма долга и пени)" , указать ее жирным начертанием;
  2. загрузить новый шаблон в "Документы", как описано в начале пункта 2.3.6;
  3. далее перейти в "Типы исков" и строке таблицы с созданным шаблоном нажать на кнопку карандаш для редактирования;
  4. в открывшемся окне нажать на кнопку "Заявления";
  5. нажать на кнопку "Добавить документ";
  6. в выпадающем списке выбрать название нового шаблона;
  7. теперь в "Исках" при формировании иска в заявлении выводимая сумма будет отмечена жирным.

Для удаления документа требуется нажать на кнопку [ х ] в таблице:

ПИРУдалШАбДок.png

Для осуществления фильтрации документов есть блок “Условия отбора”

ПИРШБУО.png

Типы уведомлений

Для добавления типов уведомлений необходимо нажать на кнопку “Добавить”


ПИР ТипУведом.png

В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:


ПИР Добав уведом1.png

Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”


ПИР Добав уведом.png

Все документы загружаются в справочник “Шаблоны документов”, оттуда подгружаются в данное окно, в выпадающий список “Выберите документ”. Для завершения работы с созданием типа уведомления нажать - “Добавить запись”. Для редактирования информации о уведомлении, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:


ПИР Типы уведом редакт.png

Откроется окно “Редактирование типа уведомления” где можно будет внести изменения.

Для удаления типа уведомления нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым типом уведомления.


ПИР Удал ТипаУведом.png

Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип уведомления.


ПИР УО ТипаУведом.png

Тип исков

Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить”

ПИР Добав Иска.png

В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:

ПИР Тип Иска.png

Далее необходимо выбрать и добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”

ПИР Добав ТипИска1.png

Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”.

Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку:

ПИР Редактиров Типа Иска.png

Для удаления типа иска:

ПИР Удал ТипаИска.png

Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”.

ПИР УО ТипаИска.png

Сервис

Поэтапная работа

Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Поэтапной работе".

Поэтапная работа.png

На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочники" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".

Поэтапная работа.png

Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.

Поэтапная работа2.png

Групповая операция

Групповая операция предназначена для массовой рассылки уведомлений абонентам.

Способ первый:

1. Предварительно в фиолетовой системе произвести выборку необходимых абонентов с помощью фильтра, например, Общий долг от 4000, Общая площадь:33-35, Число временно выбывших:1-3,Количество собственников:1-3.

ПИР Фиол УО.png

2. Перейти в Претензионно-Исковую работу. 3. Выбрать "Групповые операции".

ПИР ГО.png

4. Нажать на кнопку "Добавить". 5. В отобразившемся окне задать "Название", "Источник данных", установить чек бокс "Обновить список л/сч по последнему фильтру из источника данных" - для того что бы было выгружены лицевые счета из фиолетовой системы.

ПИР Добав Групповая пометка.png

6. Нажать "Добавить запись".

ПИР ГО Добав запись.png

7. Для того чтобы завести дела на выгруженные из фиолетовой системы лицевые счета, нажать на кнопку "Синхронизация дел"

ПИР Синхрониз дел.png

8. В отобразившемся окне нажать "Применить".

Статус меняется на "Выполнение операции"

ПИР ВЫП ГО.png

9. Для отправки уведомлений нажать на кнопку самолетик, при наведение на нее отобразиться подсказка "Отправка уведомлений"

ПИР Отправить уведомл.png

10. Откроется окно "Отправка уведомлений", где необходимо выбрать "Тип уведомления"

ПИР Отправка уведом ПопАп.png

11. Выбрать способ уведомления

ПИР Способ уведомлПопАп.png

12. Заполнить остальные данные по своему усмотрению.

ПИР Способ уведомлПопАп2.png

13. Нажать на кнопку "Применить" для запуска операции. 14. Спустя время можно посмотреть статус отправки, выбрав кнопку "Результат выполнения"

ПИР Реультат отправки уведмоления.png

15. Отобразится окно "Результат выполнения"

ПИР Реультат выполнения.png

Так же можно выбрать другой тип отправки для данной групповой пометки, нажав на кнопку "Отправка уведомлений"

Статистика

Данный раздел находится в разработке

Источник — «https://doc.abonent.plus/index.php?title=Руководство_администратора_Претензионно_-_исковой_работы&oldid=10428»