Руководство администратора Претензионно - исковой работы — различия между версиями
(Новая страница: «== Программный сервис «Претензия» == Основной инструмент борьбы с неплатежами. Позволяет…») |
(→Выписка из ЕГРН) |
||
| (не показано 148 промежуточных версий 1 участника) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
Основной инструмент борьбы с неплатежами. Позволяет организовать эффективную претензионно-исковую работу с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Доступ осуществляется через веб-интерфейс с любого устройства, имеющего выход в интернет, не требует установки на компьютер. Концепция сервиса - сделать возможным формирование комплекта документов в суд «одной кнопкой», вне зависимости от особенностей учета, состава семьи, количества жилищно-коммунальных услуг и т.п. | Основной инструмент борьбы с неплатежами. Позволяет организовать эффективную претензионно-исковую работу с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Доступ осуществляется через веб-интерфейс с любого устройства, имеющего выход в интернет, не требует установки на компьютер. Концепция сервиса - сделать возможным формирование комплекта документов в суд «одной кнопкой», вне зависимости от особенностей учета, состава семьи, количества жилищно-коммунальных услуг и т.п. | ||
| − | == | + | == Настройка (проводится только администратором) == |
Систему “Претензионно исковой работы” требуется настроить единожды. На рисунке указана последовательность выполнения настроек. | Систему “Претензионно исковой работы” требуется настроить единожды. На рисунке указана последовательность выполнения настроек. | ||
| − | <br />[[Файл:Последовательность настроек.png| | + | |
| + | <br />[[Файл: Последовательность настроек.png|500px|border|центр]]<br /> | ||
=== Настроим “Источник данных” === | === Настроим “Источник данных” === | ||
| Строка 10: | Строка 11: | ||
* Перейти по ссылке: https://isk.abonent.plus/pretension?page=source-list | * Перейти по ссылке: https://isk.abonent.plus/pretension?page=source-list | ||
* Нажать на кнопку “Добавить”. | * Нажать на кнопку “Добавить”. | ||
| − | <br />[[Файл: Добавление ИД.png| | + | <br />[[Файл: Добавление ИД.png|800px|border|центр]]<br /> |
* В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”. | * В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”. | ||
* Далее выбрать тип источника данных. | * Далее выбрать тип источника данных. | ||
| − | <br />[[ | + | <br />[[File:ПИР_ИсточникДанных.png|500px|border|центр]]<br /> |
* В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе. | * В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе. | ||
| − | <br />[[Файл: Креды для ФС.png|500px| | + | <br />[[Файл: Креды для ФС.png|500px|border|центр]]<br /> |
* Установить флаг “Первичный источник данных”. | * Установить флаг “Первичный источник данных”. | ||
При установке флага, созданный источник станет первым ресурсом откуда будут подгружаться данные в ПИР. | При установке флага, созданный источник станет первым ресурсом откуда будут подгружаться данные в ПИР. | ||
* Нажать на кнопку “Добавить запись” | * Нажать на кнопку “Добавить запись” | ||
| + | |||
===Настройка “Конфигурации”=== | ===Настройка “Конфигурации”=== | ||
Настройка “Конфигурации” производится единожды в начале работы с ПИР. | Настройка “Конфигурации” производится единожды в начале работы с ПИР. | ||
| − | + | [[File:Конфигурация.png|800px|border|центр]] | |
| − | + | '''Блок “Параметры организации”''' | |
В блоке “Параметры организации” нужно выбрать “Тип организации” в зависимости от направления деятельности организации. | В блоке “Параметры организации” нужно выбрать “Тип организации” в зависимости от направления деятельности организации. | ||
| + | [[File:Тип организации.png|800px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | *Отображать бета-версию программного сервиса | ||
| + | |||
| + | Установлен по умолчанию, при снятии будет отображаться старая версия сайта. | ||
| + | |||
| + | <br />[[Файл: Параметры_организации_1.png|600px|border|центр]]<br /> | ||
| + | |||
| + | ''Настройки формирования:'' | ||
| − | |||
Установить флаги по необходимости: | Установить флаги по необходимости: | ||
| − | + | *Формировать все документы в PDF-формате | |
При установки данного флага, все выгружаемые уведомления, претензии и иски будут в формате PDF, в противном случае - DOCX. | При установки данного флага, все выгружаемые уведомления, претензии и иски будут в формате PDF, в противном случае - DOCX. | ||
| − | + | *Формировать расчеты только в PDF-формате | |
| − | При установки флага, расчеты в комплектах документов будут выгружаться в формате PDF | + | При установки флага, расчеты в комплектах документов будут выгружаться в формате PDF |
| − | + | *Формировать комплект документов как ZIP-архив | |
При установки данного флага, все выгружаемые документы будут упакованы в ZIP - архив. | При установки данного флага, все выгружаемые документы будут упакованы в ZIP - архив. | ||
| − | + | ||
| + | ''Настройки расчета:'' | ||
| + | |||
Установить флаги по необходимости: | Установить флаги по необходимости: | ||
| − | + | *Отображать расчет задолженности в формате сумм погашения | |
При установки флага переплата отображается как погашение долга за последующий месяц, то есть первая оплата долга осуществляется за самый первый месяц задолженности, а остаток переносится на последующие месяца в погашение. | При установки флага переплата отображается как погашение долга за последующий месяц, то есть первая оплата долга осуществляется за самый первый месяц задолженности, а остаток переносится на последующие месяца в погашение. | ||
| − | Отображать итоговые суммы в расчете задолженности | + | *Отображать итоговые суммы в расчете задолженности |
Итоговая сумма отобразиться в таблице “Расчет задолженности по оплате за #услугу” в выгруженных документах в “Иске”. | Итоговая сумма отобразиться в таблице “Расчет задолженности по оплате за #услугу” в выгруженных документах в “Иске”. | ||
| + | <br />[[Файл: Расчет задолженности.png|600px|border|центр]]<br /> | ||
| + | *Режим конечной даты расчета по границе периода долга | ||
| + | Данная настройка выполнена для водоканала, при формировании исков конечная дата расчета (столбец) заполняется не текущей датой, а датой окончания периода иска. | ||
| + | ''Настройки уведомлений:'' | ||
| + | В блоке указываются данные фирмы отправителя. | ||
| + | <br />[[Файл: Настройки уведомлений.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| − | + | ''Рассылка E-mail'' | |
| − | |||
| − | + | В поле указать обратный адрес для связи. | |
| − | + | <br />[[Файл: Рассылка email.png|800px|border|центр]]<br/> | |
| − | + | ''Настройки документов:'' | |
| − | |||
| − | |||
В поля загрузки необходимо загрузить файл подходящий по требованиям | В поля загрузки необходимо загрузить файл подходящий по требованиям | ||
| + | <br />[[Файл: Настройки_документов.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | |||
| + | ''Настройки автоматической работы'' | ||
| − | + | Порог закрытия дебиторского дела, по умолчанию, “0”. Однако, может быть изменено по усмотрению пользователя. | |
| − | Порог закрытия дебиторского дела, по умолчанию, “0”. Однако, | ||
| − | |||
| − | Флаг “Подгружать выбывших на текущую дату” | + | '''Блок “Параметры дел”''' |
| + | |||
| + | <br />[[Файл: Параметры_дел.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | |||
| + | *Флаг “Подгружать выбывших на текущую дату” | ||
При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. | При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. | ||
| − | Флаг “Разделять расчет по услугам для исков” | + | *Флаг “Разделять расчет по услугам для исков” |
| − | В сформированном комплекте документов(во вкладке | + | В сформированном комплекте документов(во вкладке “Исковая работы”) в файле “Расчет задолженности по услугам” услуги, если их несколько, будут разделены постранично, т. е. на каждой странице будет отображаться заголовок “Расчет задолженности по оплате за #наименование услуги”, далее информация об абоненте и таблица с расчетом. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. |
| − | Флаг “Формировать сокращенный расчет пени” | + | *Флаг “Формировать сокращенный расчет пени” |
| − | В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка,Формула". Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. | + | В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка, Формула". Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. |
Календари “Период загрузки данных” | Календари “Период загрузки данных” | ||
В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. | В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. | ||
| − | Флаг “Учитывать входящее сальдо” | + | *Флаг “Учитывать входящее сальдо” |
В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами | В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами | ||
| − | |||
| − | Подблок “Параметры верхнего раздела” | + | '''Блок “Параметры исков”''' |
| + | <br />[[Файл: Параметры исков.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | |||
| + | '''''Подблок “Параметры верхнего раздела”''''' | ||
| + | |||
В под блок входят: | В под блок входят: | ||
| − | + | ''Параметры по взыскателю'' | |
| + | <br />[[Файл: Параметры по заявителю.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
В поля данной формы заносится информация об организации к которой принадлежит пользователь, поля не обязательны для заполнения. | В поля данной формы заносится информация об организации к которой принадлежит пользователь, поля не обязательны для заполнения. | ||
| Строка 80: | Строка 105: | ||
В поле “Заявитель кратко” заполняется кратко название организации, например, “ООО “Рассвет”” | В поле “Заявитель кратко” заполняется кратко название организации, например, “ООО “Рассвет”” | ||
Остальные поля интуитивно понятны для заполнения. | Остальные поля интуитивно понятны для заполнения. | ||
| + | |||
| + | ''Параметры по представителю'' | ||
| + | <br />[[Файл: Параметры по представителю.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
Информация заполненная в данных полях “Представитель кратко” и “Телефон представителя” будет отображаться в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”. | Информация заполненная в данных полях “Представитель кратко” и “Телефон представителя” будет отображаться в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”. | ||
| + | *Флаг "Отображать бланк учета иска" | ||
| + | |||
При установке флага “Отображать бланк ” потребуется заполнить поле “Бланк учета иска”, который также отобразится в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”. | При установке флага “Отображать бланк ” потребуется заполнить поле “Бланк учета иска”, который также отобразится в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”. | ||
| + | <br />[[Файл: Блок учета исков.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| − | Подблок “Параметры | + | '''''Подблок “Параметры основного раздела”''''' |
| − | + | <br />[[File:ПИР_Параметры_основного_раздела.png|800px|border|центр]]<br/> | |
| + | |||
| + | Информация внесенная в эти блоки будет отображаться в документе "Заявление о вынесении судебного приказа". | ||
| + | В поле “Блок подтверждение услуг” вносятся данные об организации и предоставляемых ею услугах. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
В поле “Информация о расчете платы” прописывают на основании какого ФЗ осуществляется оплата коммунальных платежей. | В поле “Информация о расчете платы” прописывают на основании какого ФЗ осуществляется оплата коммунальных платежей. | ||
| − | |||
| − | |||
| + | В поле “Описание вреда от неуплаты” вносится информация о последствиях неуплаты по счетам. | ||
| + | |||
| + | Тексты в "Блоке подтверждения услуг" и "Блоке судебных издержек" можно отредактировать, воспользовавшись плагином. Например, выделить текст курсивом или сделать шрифт жирным, так же внести дополнительные параметры. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Параметры.png|800px|border|центр]] | ||
| − | Блок “Параметры судебного раздела” | + | *Флаг “Пояснять цену иска и госпошлину словесно” |
| + | При установке флага в заявлении все суммы будут прописаны следующим образом. | ||
| + | <br />[[File:ПИР_Текст_в_заяв.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | |||
| + | '''Блок “Параметры судебного раздела” ''' | ||
В поле “Адресат запроса уточнения информации о должнике” информация об организации где можно запросить дополнительную информацию о должнике. | В поле “Адресат запроса уточнения информации о должнике” информация об организации где можно запросить дополнительную информацию о должнике. | ||
В поле “Порядок выдачи судебного приказа” вносятся данные куда и кому будет выслан приказ после вынесением суда приговора. | В поле “Порядок выдачи судебного приказа” вносятся данные куда и кому будет выслан приказ после вынесением суда приговора. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | '''''Под блок “Приложения”''''' | |
| − | + | Добавляется запись о документах которые можно будет сформировать в ПИР. Данная запись отобразится в "Заявление о вынесении судебного приказа" | |
| + | <br />[[File:ПИР_Приложение.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | |||
| + | === Работа со справочниками:=== | ||
| + | ====Этапы работ==== | ||
| + | |||
Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия. | Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия. | ||
Для добавления этапа работы нажать “Добавить”. | Для добавления этапа работы нажать “Добавить”. | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Справ_Этапы_работы.png|1200px|border|центр]]<br/> | |
В открывшемся окне необходимо внести “Название этапа работы” и “Приоритет этапа работы” | В открывшемся окне необходимо внести “Название этапа работы” и “Приоритет этапа работы” | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Этапы_работы.png|800px|border|центр]]<br/> | |
Далее требуется выбрать “Тип системного действия” и дать ему названия. | Далее требуется выбрать “Тип системного действия” и дать ему названия. | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_ЭР_Тип_сис_действ.png|800px|border|центр]]<br/> | |
| − | |||
Далее настраивается “Правила перехода на этап” и условия перехода. | Далее настраивается “Правила перехода на этап” и условия перехода. | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_ЭР_Тип_сис_прав.png|800px|border|центр]]<br/> | |
В “Условиях отбора” можно установить фильтр для выборки требуемых этапов. | В “Условиях отбора” можно установить фильтр для выборки требуемых этапов. | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Этап_УО.png|600px|border|центр]]<br/> | |
Для редактирования информации об этапе работы, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице: | Для редактирования информации об этапе работы, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице: | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Редак_ЭР.png|800px|border|центр]]<br/> | |
Откроется окно “Редактирование этапа работы” где можно будет внести изменения. | Откроется окно “Редактирование этапа работы” где можно будет внести изменения. | ||
| + | [[File:ПИР_Редактирование_ЭР.png|800px|border|центр]] | ||
Для удаления этапа работы нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым этапом. | Для удаления этапа работы нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым этапом. | ||
| + | <br />[[File:ПИР_УД_ЭР.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| − | + | ====Судебные участки==== | |
| − | |||
Для добавления судебного участка необходимо нажать на кнопку “Добавить” | Для добавления судебного участка необходимо нажать на кнопку “Добавить” | ||
| + | <br />[[File:ПИР_СулдУЧ_Справ.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
Существует два способа добавления адреса: | Существует два способа добавления адреса: | ||
| − | В отобразившемся окне необходимо внести заполнить все поля. | + | # В отобразившемся окне необходимо внести заполнить все поля. |
| − | + | <br />[[File:ПИР_Добав_СудУч.png|600px|border|центр]]<br/> | |
| − | + | ---- | |
| + | ;Замечание :При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым. | ||
| + | ---- | ||
| − | В этом же окне заполнить информацию только по судебному участку и нажать на кнопку “Добавить запись”. | + | #В этом же окне заполнить информацию только по судебному участку и нажать на кнопку “Добавить запись”. |
Далее в таблице нажать на кнопку: | Далее в таблице нажать на кнопку: | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Загр_АдрПоУч.png|700px|border|центр]]<br/> | |
В появившемся окне “Загрузка территориальной подсудности” необходимо ввести адреса в формате: “ул Название (по необходимости дома)” | В появившемся окне “Загрузка территориальной подсудности” необходимо ввести адреса в формате: “ул Название (по необходимости дома)” | ||
Нажать кнопку “Загрузить” | Нажать кнопку “Загрузить” | ||
В результате отобразится статус загрузки, в случае успешной загрузки: | В результате отобразится статус загрузки, в случае успешной загрузки: | ||
| − | + | ||
или не успешной загрузки | или не успешной загрузки | ||
| + | Если адреса не загрузились, то: | ||
| + | *проверить возможно такой адрес уже добавлен, только с другим синтаксисом; | ||
| + | *попробовать добавить вручную. | ||
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый судебный участок. | Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый судебный участок. | ||
| + | <br />[[File:ПИР УО Справ СудУЧ.png|500px|border|центр]]<br/> | ||
Для редактирования информации о судебном участке, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице: | Для редактирования информации о судебном участке, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице: | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Редакт_Суд_Уч.png|700px|border|центр]]<br/> | |
Откроется окно “Редактирование судебного участка” где можно будет внести изменения. | Откроется окно “Редактирование судебного участка” где можно будет внести изменения. | ||
| + | <br />[[File:ПИР_ОкноРедакт_Суд_Уч.png|600px|border|центр]]<br/> | ||
Для удаления участка нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым участком. | Для удаления участка нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым участком. | ||
| − | + | <br />[[File:ПИР_Удал_СудУЧ.png|700px|border|центр]]<br/> | |
| − | + | ====Ставки расчета пени==== | |
| − | + | На данной странице представлена история ставок рефинансирования. | |
| + | [[File:ПИР_Расчет пени.png|border|центр]] | ||
| + | При необходимости дополнить данные, требуется нажать на кнопку "Дополнить данные", нажать "Да" в отобразившемся окне. Значения ключевых ставок автоматически обновятся. | ||
| − | В появившемся окне | + | ====Шаблоны документов==== |
| + | Для добавления документов требуется нажать “Добавить” . | ||
| + | [[File:ПИРШаблоныДок.png|800px|border|центр]] | ||
| + | В появившемся окне ввести “Название” название и “Тип документа” | ||
| + | [[File:ПИРШаблоныДокДобав.png|700px|border|центр]] | ||
| + | Данный список задан администратором “А+” | ||
| − | Далее | + | Далее выбрать тип организации к которой принадлежит пользователь. |
| + | [[File:ПИР_Добав_докум2.png|500px|border|центр]] | ||
| + | Все шаблоны предустановлены, но по необходимости можно изменить файлы, для этого в поле загрузки файлов необходимо загрузить файл шаблон по требуемым параметрам: | ||
| − | + | # Размер до 20мб; | |
| − | Для завершения | + | # Формат doc и docx, html и txt. |
| − | + | Для завершения нажать “Добавить документ”. | |
| − | Откроется окно “Редактирование | + | Для того чтобы просмотреть текущий шаблон необходимо нажать: |
| + | [[File:ПИРЗагрузШаблонов.png|700px|border|центр]] | ||
| + | Далее появится системное окно операционной системы, где пользователь может сохранить, а потом просмотреть сохраненный документ. | ||
| + | Для редактирования необходимого документа - нажать: | ||
| + | [[File:ПИРРедактирШаблонов.png|700px|border|центр]] | ||
| + | Откроется окно “Редактирование документа” где пользователь внесёт необходимые правки: | ||
| + | [[File:ПИР_Редактирован_докум1.png|600px|border|центр]] | ||
| − | + | ===== Описание доступных параметров документов ===== | |
| − | + | В Претензионно - исковой работе установлен генератор Word-документов. Инструкция во вложении. | |
| − | |||
| + | [[:File:Инструкция по созданию шаблона в MS Word.pdf]] | ||
| + | Тип следующих полей в шаблоне можно изменить согласно выше указанной инструкции. | ||
| + | "Тип", "Документ", | ||
| + | "Судебный участок", | ||
| + | "Адрес судебного участка", | ||
| + | "Заявитель", | ||
| + | "Заявитель кратко", | ||
| + | "Юридический адрес", | ||
| + | "Почтовый адрес", | ||
| + | "Телефон", | ||
| + | "Факс", | ||
| + | "Электронная почта", | ||
| + | "Реквизиты перечисления", | ||
| + | "Особенности перечисления", | ||
| + | "ФИО представителя", | ||
| + | "Представитель кратко", | ||
| + | "Телефон представителя", | ||
| + | "Место регистрации", | ||
| + | "Место нахождения имущества", | ||
| + | "Общая площадь", | ||
| + | "Жилая площадь", | ||
| + | "Общая сумма долга и пени", | ||
| + | "Сумма судебных издержек", | ||
| + | "Сумма госпошлины", | ||
| + | "Адрес до дома", | ||
| + | "Номер квартиры", | ||
| + | "Блок подтверждения услуг", | ||
| + | "Подтверждение предоставления услуг", | ||
| + | "Подтверждения предоставления услуг", | ||
| + | "Название документа", | ||
| + | "Дополнение к подтверждению предоставления услуг", | ||
| + | "Информация собственности", | ||
| + | "Подтверждение собственности", | ||
| + | "Дополнение к подтверждению собственности", | ||
| + | "Информация о расчете платы", | ||
| + | "Услуги", | ||
| + | "Код", | ||
| + | "Название", | ||
| + | "Общая сумма". | ||
| − | 2.3. | + | Например, для редактирования в "Заявлении о вынесении судебного приказа" "Цены иска", выполнить следующее: |
| − | + | # в шаблоне нужно исправить "(Общая сумма долга и пени)" , указать ее '''жирным начертанием'''; | |
| + | # загрузить новый шаблон в "Документы", как описано в начале пункта 2.3.6; | ||
| + | # далее перейти в "Типы исков" и строке таблицы с созданным шаблоном нажать на кнопку карандаш для редактирования; | ||
| + | # в открывшемся окне нажать на кнопку "Заявления"; | ||
| + | # нажать на кнопку "Добавить документ"; | ||
| + | # в выпадающем списке выбрать название нового шаблона; | ||
| + | # теперь в "Исках" при формировании иска в заявлении выводимая сумма будет отмечена жирным. | ||
| − | + | Для удаления документа требуется нажать на кнопку [ х ] в таблице: | |
| + | [[File:ПИРУдалШАбДок.png|600px|border|центр]] | ||
| + | Для осуществления фильтрации документов есть блок “Условия отбора” | ||
| + | [[File:ПИРШБУО.png|border|центр]] | ||
| + | ====Типы уведомлений==== | ||
| + | Для добавления типов уведомлений необходимо нажать на кнопку “Добавить” | ||
| + | <br />[[File:ПИР_ТипУведом.png|1450px|border|центр]]<br/> | ||
| + | В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый: | ||
| + | <br />[[File:ПИР_Добав_уведом1.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов” | Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов” | ||
| + | <br />[[File:ПИР_Добав_уведом.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | Все документы загружаются в справочник “Шаблоны документов”, оттуда подгружаются в данное окно, в выпадающий список “Выберите документ”. | ||
| + | Для завершения работы с созданием типа уведомления нажать - “Добавить запись”. | ||
| + | Для редактирования информации о уведомлении, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице: | ||
| + | <br />[[File:ПИР_Типы_уведом_редакт.png|800px|border|центр]]<br/> | ||
| + | Откроется окно “Редактирование типа уведомления” где можно будет внести изменения. | ||
| − | + | Для удаления типа уведомления нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым типом уведомления. | |
| − | Для | + | <br />[[File:ПИР_Удал_ТипаУведом.png|800px|border|центр]]<br/> |
| − | |||
| + | Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип уведомления. | ||
| + | <br />[[File:ПИР_УО_ТипаУведом.png|600px|border|центр]]<br/> | ||
| − | + | ====Тип исков==== | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить” | Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить” | ||
| − | + | [[File:ПИР_Добав_Иска.png|border|центр]] | |
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый: | В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый: | ||
| + | [[File:ПИР_Тип Иска.png|600px|border|центр]] | ||
| + | Далее необходимо выбрать и добавить конкретный документ в блоке “Набор документов” | ||
| − | + | [[File:ПИР_Добав_ТипИска1.png|600px|border|центр]] | |
Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”. | Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”. | ||
| + | |||
Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку: | Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку: | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Редактиров_Типа_Иска.png|border|центр]] | ||
Для удаления типа иска: | Для удаления типа иска: | ||
| + | [[File:ПИР_Удал_ТипаИска.png|border|центр]] | ||
| − | Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти | + | Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”. |
| − | требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”. | ||
| − | + | [[File:ПИР_УО_ТипаИска.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | + | ==Заведение дела== | |
| − | + | ===Автоматизированное заведение дел=== | |
| − | + | Для осуществления автоматизированного заведения дела требуется доступ к Биллинговой системе Абонент +. | |
| − | |||
| + | '''Для Web версии:''' | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Вход в систему осуществляется через интернет-браузер по соответствующему адресу. | Вход в систему осуществляется через интернет-браузер по соответствующему адресу. | ||
Авторизация в системе осуществляется на главной странице в помощью кнопки "Вход" в левом верхнем углу. | Авторизация в системе осуществляется на главной странице в помощью кнопки "Вход" в левом верхнем углу. | ||
В открывшемся окне вводятся логин и пароль пользователя. Для каждого пользователя настроен фильтр, отвечающий за отображение абонентов, а также список услуг. | В открывшемся окне вводятся логин и пароль пользователя. Для каждого пользователя настроен фильтр, отвечающий за отображение абонентов, а также список услуг. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Авториз_ФиолСист.png|border|центр]] | ||
Перейти во вкладку “Лицевые счета” и в “Фильтре” отобрать абонентов, подходящих под пользовательские условия отбора. | Перейти во вкладку “Лицевые счета” и в “Фильтре” отобрать абонентов, подходящих под пользовательские условия отбора. | ||
После прогрузки абонентов нажать на номер лицевого счета: | После прогрузки абонентов нажать на номер лицевого счета: | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Лсч_ФиолСист.png|700px|border|центр]] | ||
В отобразившемся окне в пункте меню выбрать “Дополнительно” | В отобразившемся окне в пункте меню выбрать “Дополнительно” | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Дополнительно.png|250px|border|центр]] | ||
На открывшейся странице, в нижней части окна, в блоке “Пометки” нажать на кнопку редактирования: | На открывшейся странице, в нижней части окна, в блоке “Пометки” нажать на кнопку редактирования: | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Фиолет_Действия.png|800px|border|центр]] | ||
В появившемся окне, в выпадающем списке “Новое значение” выбрать значение: | В появившемся окне, в выпадающем списке “Новое значение” выбрать значение: | ||
| + | [[File:ПИР_Фиол_сист_смена_статуса.png|500px|border|центр]] | ||
Нажать “Сохранить” . | Нажать “Сохранить” . | ||
| + | [[File:ПИР_ФиолСист_СохрСтатуса.png|500px|border|центр]] | ||
| + | |||
Статус дела отобразиться в таблице: | Статус дела отобразиться в таблице: | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_ФиолСист_Табл.png|500px|border|центр]] | ||
Далее открыть ПИР, “Дебиторские дела” и нажать на кнопку “Импорт дел” . | Далее открыть ПИР, “Дебиторские дела” и нажать на кнопку “Импорт дел” . | ||
| + | [[File:ПИР_ДебитДел_Импорт.png|border|центр]] | ||
| + | Отобразится окно “Импорт дел” | ||
| + | [[File:ПИР_Импорт_дел.png|500px|border|центр]] | ||
| + | Результатом будет информация на данном окне и в таблице: | ||
| + | [[File:ПИР_Результат_Импорта.png|500px|border|центр]] | ||
| + | Таблица: | ||
| + | [[File:ПИР ДебитДела.png|800px|border|центр]] | ||
| + | Голубым индикатором помечено новое дело, для работы с ним кликнуть на Л/сч. | ||
| − | + | '''Для Расчетной системы (в разработке)''' | |
| + | |||
| + | #Открыть расчетную систему. | ||
| + | #По нужным фильтрам определить пользователей для выгрузки в ПИР. | ||
| + | #Далее правой кнопкой мыши кликнуть на Л/сч пользователя выбрать “по выбранным абонентам”. | ||
| + | #Выбрать “Изменения”. | ||
| + | #Далее “Дополнительные характеристики”. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_ДобАб_из_РС.png|800px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 6. В окне “Групповые характеристики” выбрать “Передано в Претензию”. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_РС_ГрупОпер.png|600px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 7. Далее выбрать в выпадающем списке выбрать “Ведется работа в претензии”. | ||
| + | 8. Нажать “Ок”. | ||
| + | 9. Откроется окно с информации о статусе операции. | ||
| + | [[File:ПИР РС Статус Операц.png|400px|border|центр]] | ||
| + | 10. Далее о результате данной операции. | ||
| + | [[File:ПИР_Опер_выпол.png|400px|border|центр]] | ||
| + | 11. Далее открываем ПИР на странице “Дебиторские дела”. | ||
| + | |||
| + | 12. Нажимаем на кнопку “Импорт дел”, далее “Загрузить”. | ||
| + | [[File:ПИР_Импорт делиз РС.png|600px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | ===Заведение дела оператором=== | ||
| + | В системе “Претензионно исковой работы” можно завести дело в ручную двумя способами: | ||
| + | ====Завести дело по лицевому счету==== | ||
| + | 1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело” | ||
| + | [[File:ПИР_ДебитДел_Импорт.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где по умолчанию будет выбрана вкладка “Завести дело по лицевому счету”. | ||
| + | [[File:ПИРЗавестиДелоЛС.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 3. В блоке “Поиск абонента” необходимо указать номер лицевого счета абонента. | ||
| + | |||
| + | 4. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по абоненту”. | ||
| + | |||
| + | 5. В полях “Лицевой счет”, “Ф.И.О.”, “Адрес” автоматически подгрузятся данные об абоненте. | ||
| + | [[File:ПИР_ЗавДел_Лс1.png|800px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 6. Далее необходимо указать услугу по которой есть задолженность. | ||
| + | [[File:ПИР_АктивУсл.png|900px|border|центр]] | ||
| + | 7. Выбранная услуга отобразится в блоке: | ||
| + | [[File:ПИР_Услуга.png|900px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 8. Для заведения дела нажать “Завести дело”. | ||
| + | |||
| + | Результатом будет переход в “Карточку дела/Общие сведения” | ||
| + | |||
| + | ====Завести дело по адресу абонента==== | ||
| + | 1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”. | ||
| + | <br />[[Файл:ПИР_ДебитДел_Импорт.png|border|центр]]<br /> | ||
| + | 2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где необходимо выбрать “По адресу абонента”. | ||
| + | [[File:ПИР_ПоАдрАб.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 3. Отобразится форма “Поиск абонента по адресу”. | ||
| + | [[File:ПИР_ЗавестиДело_по_Адресу.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 4. В данной форме заполнить все необходимые поля. | ||
| + | ---- | ||
| + | ;Замечание :При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым. | ||
| + | ---- | ||
| + | 5. В поле “Лицевой счет” выбрать требуемую квартиру, там же указан и лицевой счет. | ||
| + | [[File:ПИР_ВыбрЛс.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 6. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по по абоненту”. | ||
| + | [[File:ПИР_Лсч_ФИО_Адрес.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | 7. В блок с данными подгрузятся Лицевой счет, Ф.И.О., Адрес. | ||
| + | |||
| + | 8. Далее нажимаем на кнопку “Редактировать” и выбираем услугу по которой есть задолженность: | ||
| + | [[File:ПИР_Редакт_Услуг.png|border|центр]] | ||
| + | 9. Для заведения дела нажать на кнопку “Завести дело”. | ||
| + | |||
| + | В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки. | ||
| + | |||
| + | ==Ведение работы: == | ||
| + | ===Карточка дела === | ||
| + | |||
| + | Для открытия дела, нужно зайти на страницу “Дебиторские дела” и кликнуть на номер лицевого счета в таблице. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_ДебитДела1.png|800px|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | В “Карточке дела”, отображается вся имеющаяся информация про абонента. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Карточка_дела1.png|border|центр]] | ||
| + | |||
| + | На данной странице пользователь может внести необходимые изменения касаемые конкретно этого дела. После внесения правок нажать на кнопку “Сохранить”. | ||
| + | |||
| + | ====Расчет==== | ||
| − | + | Для дальнейшей работы обязательно нужно нажать на кнопку “Обновить данные” | |
| + | [[File:ПИР_РАСЧЕТ.png|800px|border|центр]] | ||
| − | + | Отобразятся блоки “История оплат/начислений” и “Расчет пени” | |
| + | [[File:ПИР_ИсторОплат.png|800px|border|центр]] | ||
| − | + | При нажатии на кнопку "Редактирование исходных сумм" отобразится окно, где можно будет внести необходимые правки в таблице. | |
| − | + | [[File:ПИР_ Расчет.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | ====Состав семьи==== | ||
| + | Следующим шагом открыть “Состав семьи” и нажать на кнопку “Обновить данные” | ||
| + | [[File:ПИРСоставсемьия.png|border|центр]] | ||
| + | После обновления таблица заполнится данными | ||
| + | [[File:ПИР_Обнов_Состав.png|border|центр]] | ||
| + | По необходимости можно кликнуть на ссылку Ф.И.О. и внести правки в отобразившейся странице “Карточка члена семьи”. | ||
| + | [[File:ПИР_Карточка члена семьи.png|border|центр]] | ||
| + | Если необходимо, то добавить члена семьи. | ||
| + | [[File:ПИР_ДобавЧлСемьи.png|border|центр]] | ||
| + | Отобразится окно “Добавление члена семьи”, где пользователю необходимо заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку “Добавить”. | ||
| + | [[File:ПИР_Добав_члена_семьи.png|border|центр]] | ||
| + | Результатом будет добавленная строка с данными о новом члене семьи в таблице “Состав семьи” и “Отношения родства”. | ||
| + | [[File:ПИР_НовыйЧлСемьи.png|border|центр]] | ||
| + | ====Корреспонденция==== | ||
| + | Для добавления уведомления потребуется кликнуть пункт меню "Уведомление". | ||
| + | [[File:ПИР_Уведомление_добавить (2).png|border|центр]] | ||
| + | Отобразится окно “Уведомлениe”. | ||
| + | [[File:ПИР_Уведомление_добавить_запись.png|border|центр]] | ||
| − | + | Для добавления уведомления, нужно последовательно заполнить поля в окне. | |
| + | [[File:ПИР_Тип_Уведомления1.png|border|центр]] | ||
| + | Далее надо выбрать “Способ уведомление”. | ||
| + | [[File:ПИР_Способ_уведомл1.png|border|центр]] | ||
| − | Далее | + | Далее выбирается “Адресат”. |
| − | + | [[File:ПИР_адресат.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | Выбрать "Групповая пометку". | |
| − | + | [[File:ПИР_Групповая_пометка.png|border|центр]] | |
| + | Нажав на кнопку “Добавить запись” отобразится строка в таблице: | ||
| + | [[File:ПИР_Добавленное уведомление.png|border|центр]] | ||
| + | Для просмотра и обновления текущего статуса необходимо нажать на кнопку "Обновить". | ||
| + | Для редактирования нажать на кнопку карандаш в столбце "Действия". | ||
| + | Откроется окно “Редактирование уведомления” | ||
| + | [[File:ПИР_Редактирование_Уведомления.png|border|центр]] | ||
| + | При нажатии отобразится отобразится статус изменения уведомления в процессе автоматизированного или ручного ведения дела. | ||
| + | [[File:ПИР_Состояние.png|border|центр]] | ||
| + | [[File:ПИР_История статусов.png|border|центр]] | ||
| + | При нажатии появится окно “Документ уведомления” где можно будет сформировать документ выбранный при создании уведомления для текущего абонента | ||
| + | [[File:ПИР_Сформировать_УведомлениеСМС.png|border|центр]] | ||
| + | Для удаления не отправленного сформированного уведомления, нажать на [х] в поле "Действия". | ||
| + | Для того чтобы отправить уведомление по абоненту необходимо нажать на кнопку "Отправить уведомление" | ||
| + | [[File:ПИР_Отправка уведомления.png|border|центр]] | ||
| + | Отобразится окно, где необходимо будет подтвердить отправку сообщения. | ||
| + | [[File:ПИР_Отправка уведомления_поп ап.png|border|центр]]. После отправления сообщения, кнопка "Отправить уведомление" становится не активной, а статус "Состояние" меняется на "В обработке". | ||
| + | Для настройки дополнительных параметров уведомления необходимо нажать на шестеренку | ||
| + | [[File:ПИР_Дополнительные_настройки к отправлен.png|border|центр]] | ||
| + | В отобразившемся окне можно посмотреть "Настройки уведомления" или "Результаты отправки" | ||
| + | [[File:ПИР_Настройки_уведом.png|border|центр]] | ||
| + | ====Исковая работа==== | ||
| + | Для добавления иска нужно кликнуть в пункте меню “Исковая работа”. На отобразившейся странице нажать на кнопку "Добавить иск". | ||
| + | [[File:ПИР_Иски_Кдобав.png|border|центр]] | ||
| + | Отобразится окно “Иск”, в котором необходимо выбрать ответчика, тип иска, набор атррибутов, судебный участок определиться автоматически, но по необходимости можно изменить и нажать на кнопку “Добавить запись”. | ||
| + | [[File:ПИР_Иски_Окно.png|border|центр]] | ||
| + | Результатом будет новая запись в таблице “Иск” . | ||
| + | При нажатии на кнопку "История статусов", в столбце "Статус" отобразится статус изменения иска в процессе автоматизированного или ручного ведения дела. | ||
| + | [[File:ПИР_Иски_Статус.png|border|центр]] | ||
| + | При нажатии на кнопку "Сформировать комплект документов" будет проанализирована структура собственности и вся введенная информация в карточке дела. | ||
| + | Так же при необходимости, если собственность долевая, то будет сформировано несколько исков, по периодам стабильности и ответчикам. | ||
| + | !При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”. | ||
| + | При нажатии на кнопку откроется окно “Комплект документов” можно будет сформировать комплект документов или по отдельности, такие как “Заявление о вынесении судебного приказа”, “Расчет задолженности по оплате за #услугу”, “Расчет пени по задолженности за #услугу”. | ||
| + | [[File:ПИР_Комлпект _докум.png|border|центр]] | ||
| + | ===Работа в "Реестре"=== | ||
| + | ====Дебиторские дела==== | ||
| + | На данной странице отображаются все заведенные дела и их статусы. | ||
| + | [[File:ПИР_Дебитор_дела1.png|1400px|border|центр]] | ||
| + | Для просмотра дела нажать на кнопку "Просмотр", осуществиться переход на страницу "Карточка дела/Общие сведения". | ||
| + | Для работы с фильтром развернуть “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку. | ||
| + | [[File:ПИР_УО_Дебит_дела.png|400px|border|центр]] | ||
| + | К статусу дел относится "Отображать закрытые дела", "Подготовленные к работе дела", в таблице они обозначены цветом. | ||
| + | При установке флага "100% соответствие" необходимо внести точный л/сч. При снятии флага можно внести только часть искомого л/сч. | ||
| − | + | Выпадающий список "Услуги" содержит услуги предоставляемые организацией. | |
| − | + | К датам регистрации дел относятся поля "Регистрация с" и "Регистрация по". | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | Выпадающий список "Пользователь" содержит список пользователей, которые зарегистрированы в системе и имеют право заводить дела. | |
| − | В блоке | + | Для создания нового пользователя обратится в ООО "Абонент+" |
| − | + | [[File:ПИР_Пользователи.png|border|центр]] | |
| − | + | В блоке "Поэтапная работа" при установке флага "Ведение автоматической работы" переход с этапа на этап будет происходить при завершении предыдущего этапа. | |
| − | + | В выпадающем списке "Этап работы" отобразятся этапы работы, созданные на странице "Поэтапная работа" в "Справочнике". | |
| − | + | При выборе определенного этапа, произойдет сортировка и отобразятся только те дела, что находятся на этом этапе работы. Также необходимо выставить флаг этапа для более точной выборки. | |
| + | [[File:ПИР_ЭтРаб.png|border|центр]]. | ||
| − | + | В выпадающем списке "Действия" отобразится список действий свойственный каждому этапу, а выпадающий список "Статус действия" отобразит текущий статус дела на запрашиваемом этапе. | |
| − | + | [[File:ПИР_ЭтРабСтатусДействия.png|border|центр]] | |
| − | + | Календари "Завершение с" и "Завершение по" отобразят список закрытых в указанном периоде. | |
| − | |||
| − | + | ====Корреспонденция==== | |
| + | На данной странице отображаются все уведомления по всем заведенным делам. | ||
| + | [[File:ПИР_Корреспонденция_Реестр.png|1400px|border|центр]] | ||
| + | Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактировать”. | ||
| + | [[File:ПИР_Корреспонденция_Реестр_Редакт.png|1400px|border|центр]] | ||
| + | В данном окне отредактировать необходимую информацию и сохранить. | ||
| + | [[File:ПИР_Редактирование_Уведомления.png|border|центр]] | ||
| + | Для просмотра статуса изменения уведомления, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Состояние" нажать на кнопку в строке интересующего дела. | ||
| + | [[File:ПИР_Корреспонденция_Реестр_Состояние.png|1400px|border|центр]] | ||
| + | Откроется "История статусов уведомления" | ||
| − | + | [[File:ПИР_ИСТОР_СТАТУС_УВЕДОМ.png|border|центр]] | |
| − | + | [[File:ПИР_Редактирование_Уведомления.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | При нажатии на кнопку появится окно “Документ” в столбце "Действия", отобразится окно "Документ корреспонденции", где можно будет сформировать уведомление абонента. | |
| − | |||
| − | + | [[File:ПИР_Корреспонденция_Реестр_СформировКорресп.png|1400px|border|центр]] | |
| + | На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку. | ||
| + | [[File:ПИР_УО_Корреспон.png|border|центр]] | ||
| − | + | ====Исковая работа==== | |
| − | + | На данной странице отображаются все иски по всем делам. | |
| − | + | [[File:ПИР_Исковая работа.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование иска”. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | [[File:ПИР_Редактир_Иска.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | + | Для просмотра истории статусов иска, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку "История статусов", в строке интересующего дела. | |
| + | [[File:ПИР_Исковая рабо_История статусов.png|border|центр]] | ||
| − | + | При нажатии на кнопку появится окно “Комплект документов” в столбце "Действия", можно будет сформировать комплект документов. | |
| + | [[File:ПИР_Исковая работа_редакИска.png|border|центр]] | ||
| − | |||
| − | + | [[File:ПИР_Комлпект _докум.png|border|центр]] | |
| + | Для удаления необходимого иска нажать на кнопку [ х ] и подтвердить удаление. | ||
| + | На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку. | ||
| − | + | [[File:ПИР_УО_Иски_Введ раб.png|border|центр]] | |
| − | + | ==Сервис== | |
| − | + | ===Поэтапная работа=== | |
| + | Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Поэтапной работе". | ||
| + | [[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]] | ||
| + | На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочники" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить". | ||
| + | [[File:Поэтапная работа.png|1000px|border|центр]] | ||
| + | Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке. | ||
| − | + | [[File:Поэтапная работа2.png|1000px|border|центр]] | |
| + | ===Групповая операция=== | ||
| + | Групповая операция предназначена для массовой рассылки уведомлений абонентам. | ||
| − | + | Способ первый: | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | 1. Предварительно в фиолетовой системе произвести выборку необходимых абонентов с помощью фильтра, например, Общий долг от 4000, Общая площадь:33-35, Число временно выбывших:1-3,Количество собственников:1-3. | |
| − | + | [[File:ПИР_Фиол_УО.png|border|центр]] | |
| − | + | 2. Перейти в Претензионно-Исковую работу. | |
| + | 3. Выбрать "Групповые операции". | ||
| + | [[File:ПИР_ГО.png|border|центр]] | ||
| − | + | 4. Нажать на кнопку "Добавить". | |
| + | 5. В отобразившемся окне задать "Название", "Источник данных", установить чек бокс "Обновить список л/сч по последнему фильтру из источника данных" - для того что бы было выгружены лицевые счета из фиолетовой системы. | ||
| + | |||
| + | [[File:ПИР_Добав_Групповая_пометка.png|border|центр]] | ||
| − | + | 6. Нажать "Добавить запись". | |
| − | + | [[File:ПИР_ГО_Добав_запись.png|border|центр]] | |
| − | + | 7. Для того чтобы завести дела на выгруженные из фиолетовой системы лицевые счета, нажать на кнопку "Синхронизация дел" | |
| + | [[File:ПИР_Синхрониз_дел.png|border|центр]] | ||
| + | 8. В отобразившемся окне нажать "Применить". | ||
| − | + | Статус меняется на "Выполнение операции" | |
| − | + | [[File:ПИР_ВЫП_ГО.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | 9. Для отправки уведомлений нажать на кнопку самолетик, при наведение на нее отобразиться подсказка "Отправка уведомлений" | |
| − | + | [[File:ПИР_Отправить уведомл.png|border|центр]] | |
| + | 10. Откроется окно "Отправка уведомлений", где необходимо выбрать "Тип уведомления" | ||
| + | [[File:ПИР_Отправка уведом_ПопАп.png|border|центр]] | ||
| − | + | 11. Выбрать способ уведомления | |
| − | + | [[File:ПИР_Способ_уведомлПопАп.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | + | 12. Заполнить остальные данные по своему усмотрению. | |
| − | |||
| − | + | [[File:ПИР_Способ_уведомлПопАп2.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | + | 13. Нажать на кнопку "Применить" для запуска операции. | |
| + | 14. Спустя время можно посмотреть статус отправки, выбрав кнопку "Результат выполнения" | ||
| + | [[File:ПИР_Реультат отправки уведмоления.png|border|центр]] | ||
| − | + | 15. Отобразится окно "Результат выполнения" | |
| − | + | [[File:ПИР_Реультат выполнения.png|border|центр]] | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | Так же можно выбрать другой тип отправки для данной групповой пометки, нажав на кнопку "Отправка уведомлений" | |
| − | |||
| − | |||
| − | + | ===Статистика=== | |
| − | + | Данный раздел находится в разработке | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Текущая версия на 14:24, 28 октября 2024
Содержание
Программный сервис «Претензия»
Основной инструмент борьбы с неплатежами. Позволяет организовать эффективную претензионно-исковую работу с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Доступ осуществляется через веб-интерфейс с любого устройства, имеющего выход в интернет, не требует установки на компьютер. Концепция сервиса - сделать возможным формирование комплекта документов в суд «одной кнопкой», вне зависимости от особенностей учета, состава семьи, количества жилищно-коммунальных услуг и т.п.
Настройка (проводится только администратором)
Систему “Претензионно исковой работы” требуется настроить единожды. На рисунке указана последовательность выполнения настроек.
Настроим “Источник данных”
Для этого требуется следующие действия:
- Перейти по ссылке: https://isk.abonent.plus/pretension?page=source-list
- Нажать на кнопку “Добавить”.
- В отобразившемся окне требуется ввести название “Источника данных”.
- Далее выбрать тип источника данных.
- В появившихся полях требуется ввести адрес доступа к источнику данных (фиолетовой системы) и логин/пароль для авторизации в системе.
- Установить флаг “Первичный источник данных”.
При установке флага, созданный источник станет первым ресурсом откуда будут подгружаться данные в ПИР.
- Нажать на кнопку “Добавить запись”
Настройка “Конфигурации”
Настройка “Конфигурации” производится единожды в начале работы с ПИР.
Блок “Параметры организации”
В блоке “Параметры организации” нужно выбрать “Тип организации” в зависимости от направления деятельности организации.
- Отображать бета-версию программного сервиса
Установлен по умолчанию, при снятии будет отображаться старая версия сайта.
Настройки формирования:
Установить флаги по необходимости:
- Формировать все документы в PDF-формате
При установки данного флага, все выгружаемые уведомления, претензии и иски будут в формате PDF, в противном случае - DOCX.
- Формировать расчеты только в PDF-формате
При установки флага, расчеты в комплектах документов будут выгружаться в формате PDF
- Формировать комплект документов как ZIP-архив
При установки данного флага, все выгружаемые документы будут упакованы в ZIP - архив.
Настройки расчета:
Установить флаги по необходимости:
- Отображать расчет задолженности в формате сумм погашения
При установки флага переплата отображается как погашение долга за последующий месяц, то есть первая оплата долга осуществляется за самый первый месяц задолженности, а остаток переносится на последующие месяца в погашение.
- Отображать итоговые суммы в расчете задолженности
Итоговая сумма отобразиться в таблице “Расчет задолженности по оплате за #услугу” в выгруженных документах в “Иске”.
- Режим конечной даты расчета по границе периода долга
Данная настройка выполнена для водоканала, при формировании исков конечная дата расчета (столбец) заполняется не текущей датой, а датой окончания периода иска.
Настройки уведомлений:
В блоке указываются данные фирмы отправителя.
Рассылка E-mail
В поле указать обратный адрес для связи.
Настройки документов:
В поля загрузки необходимо загрузить файл подходящий по требованиям
Настройки автоматической работы
Порог закрытия дебиторского дела, по умолчанию, “0”. Однако, может быть изменено по усмотрению пользователя.
Блок “Параметры дел”
- Флаг “Подгружать выбывших на текущую дату”
При установке данного флага на странице “Состав семьи” в “Карточке дела” будут отображаться выбывшие жители по данному адресу. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.
- Флаг “Разделять расчет по услугам для исков”
В сформированном комплекте документов(во вкладке “Исковая работы”) в файле “Расчет задолженности по услугам” услуги, если их несколько, будут разделены постранично, т. е. на каждой странице будет отображаться заголовок “Расчет задолженности по оплате за #наименование услуги”, далее информация об абоненте и таблица с расчетом. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.
- Флаг “Формировать сокращенный расчет пени”
В таблице "Расчет пени" отображается сокращенный расчет пени, без столбцов "Доля ставки, Ставка, Формула". Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”. Календари “Период загрузки данных” В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами. Дополнительно настройку можно изменять в “Карточке дела”.
- Флаг “Учитывать входящее сальдо”
В таблице "История оплат/начисления" данные отображаются с учетом входящего сальдо и в соответствии с указанными датами
Блок “Параметры исков”
Подблок “Параметры верхнего раздела”
В под блок входят: Параметры по взыскателю
В поля данной формы заносится информация об организации к которой принадлежит пользователь, поля не обязательны для заполнения. В поле “Заявитель” заполняется полное название организации, например, “Общество с ограниченной ответственностью “Рассвет”. В поле “Заявитель кратко” заполняется кратко название организации, например, “ООО “Рассвет”” Остальные поля интуитивно понятны для заполнения.
Параметры по представителю
Информация заполненная в данных полях “Представитель кратко” и “Телефон представителя” будет отображаться в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”.
- Флаг "Отображать бланк учета иска"
При установке флага “Отображать бланк ” потребуется заполнить поле “Бланк учета иска”, который также отобразится в документе “Заявление о вынесении судебного приказа ”.
Подблок “Параметры основного раздела”
Информация внесенная в эти блоки будет отображаться в документе "Заявление о вынесении судебного приказа".
В поле “Блок подтверждение услуг” вносятся данные об организации и предоставляемых ею услугах.
В поле “Информация о расчете платы” прописывают на основании какого ФЗ осуществляется оплата коммунальных платежей.
В поле “Описание вреда от неуплаты” вносится информация о последствиях неуплаты по счетам.
Тексты в "Блоке подтверждения услуг" и "Блоке судебных издержек" можно отредактировать, воспользовавшись плагином. Например, выделить текст курсивом или сделать шрифт жирным, так же внести дополнительные параметры.
- Флаг “Пояснять цену иска и госпошлину словесно”
При установке флага в заявлении все суммы будут прописаны следующим образом.
Блок “Параметры судебного раздела”
В поле “Адресат запроса уточнения информации о должнике” информация об организации где можно запросить дополнительную информацию о должнике. В поле “Порядок выдачи судебного приказа” вносятся данные куда и кому будет выслан приказ после вынесением суда приговора.
Под блок “Приложения” Добавляется запись о документах которые можно будет сформировать в ПИР. Данная запись отобразится в "Заявление о вынесении судебного приказа"
Работа со справочниками:
Этапы работ
Этапами работы считаются стадии по которым проводит дело до закрытия. Для добавления этапа работы нажать “Добавить”.
В открывшемся окне необходимо внести “Название этапа работы” и “Приоритет этапа работы”
Далее требуется выбрать “Тип системного действия” и дать ему названия.
Далее настраивается “Правила перехода на этап” и условия перехода.
В “Условиях отбора” можно установить фильтр для выборки требуемых этапов.
Для редактирования информации об этапе работы, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:
Откроется окно “Редактирование этапа работы” где можно будет внести изменения.
Для удаления этапа работы нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым этапом.
Судебные участки
Для добавления судебного участка необходимо нажать на кнопку “Добавить”
Существует два способа добавления адреса:
- В отобразившемся окне необходимо внести заполнить все поля.
- Замечание
- При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым.
- В этом же окне заполнить информацию только по судебному участку и нажать на кнопку “Добавить запись”.
Далее в таблице нажать на кнопку:
В появившемся окне “Загрузка территориальной подсудности” необходимо ввести адреса в формате: “ул Название (по необходимости дома)” Нажать кнопку “Загрузить” В результате отобразится статус загрузки, в случае успешной загрузки:
или не успешной загрузки
Если адреса не загрузились, то:
- проверить возможно такой адрес уже добавлен, только с другим синтаксисом;
- попробовать добавить вручную.
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый судебный участок.
Для редактирования информации о судебном участке, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:
Откроется окно “Редактирование судебного участка” где можно будет внести изменения.
Для удаления участка нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым участком.
Ставки расчета пени
На данной странице представлена история ставок рефинансирования.
При необходимости дополнить данные, требуется нажать на кнопку "Дополнить данные", нажать "Да" в отобразившемся окне. Значения ключевых ставок автоматически обновятся.
Шаблоны документов
Для добавления документов требуется нажать “Добавить” .
В появившемся окне ввести “Название” название и “Тип документа”
Данный список задан администратором “А+”
Далее выбрать тип организации к которой принадлежит пользователь.
Все шаблоны предустановлены, но по необходимости можно изменить файлы, для этого в поле загрузки файлов необходимо загрузить файл шаблон по требуемым параметрам:
- Размер до 20мб;
- Формат doc и docx, html и txt.
Для завершения нажать “Добавить документ”.
Для того чтобы просмотреть текущий шаблон необходимо нажать:
Далее появится системное окно операционной системы, где пользователь может сохранить, а потом просмотреть сохраненный документ. Для редактирования необходимого документа - нажать:
Откроется окно “Редактирование документа” где пользователь внесёт необходимые правки:
Описание доступных параметров документов
В Претензионно - исковой работе установлен генератор Word-документов. Инструкция во вложении.
File:Инструкция по созданию шаблона в MS Word.pdf
Тип следующих полей в шаблоне можно изменить согласно выше указанной инструкции. "Тип", "Документ", "Судебный участок", "Адрес судебного участка", "Заявитель", "Заявитель кратко", "Юридический адрес", "Почтовый адрес", "Телефон", "Факс", "Электронная почта", "Реквизиты перечисления", "Особенности перечисления", "ФИО представителя", "Представитель кратко", "Телефон представителя", "Место регистрации", "Место нахождения имущества", "Общая площадь", "Жилая площадь", "Общая сумма долга и пени", "Сумма судебных издержек", "Сумма госпошлины", "Адрес до дома", "Номер квартиры", "Блок подтверждения услуг", "Подтверждение предоставления услуг", "Подтверждения предоставления услуг", "Название документа", "Дополнение к подтверждению предоставления услуг", "Информация собственности", "Подтверждение собственности", "Дополнение к подтверждению собственности", "Информация о расчете платы", "Услуги", "Код", "Название", "Общая сумма".
Например, для редактирования в "Заявлении о вынесении судебного приказа" "Цены иска", выполнить следующее:
- в шаблоне нужно исправить "(Общая сумма долга и пени)" , указать ее жирным начертанием;
- загрузить новый шаблон в "Документы", как описано в начале пункта 2.3.6;
- далее перейти в "Типы исков" и строке таблицы с созданным шаблоном нажать на кнопку карандаш для редактирования;
- в открывшемся окне нажать на кнопку "Заявления";
- нажать на кнопку "Добавить документ";
- в выпадающем списке выбрать название нового шаблона;
- теперь в "Исках" при формировании иска в заявлении выводимая сумма будет отмечена жирным.
Для удаления документа требуется нажать на кнопку [ х ] в таблице:
Для осуществления фильтрации документов есть блок “Условия отбора”
Типы уведомлений
Для добавления типов уведомлений необходимо нажать на кнопку “Добавить”
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:
Далее необходимо добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
Все документы загружаются в справочник “Шаблоны документов”, оттуда подгружаются в данное окно, в выпадающий список “Выберите документ”. Для завершения работы с созданием типа уведомления нажать - “Добавить запись”. Для редактирования информации о уведомлении, необходимо нажать на кнопку редактирования, в виде карандаша, в таблице:
Откроется окно “Редактирование типа уведомления” где можно будет внести изменения.
Для удаления типа уведомления нажать на кнопку [ х ] в таблице, в строке с удаляемым типом уведомления.
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип уведомления.
Тип исков
Для добавления типов исков необходимо нажать на кнопку “Добавить”
В появившемся окне требуется заполнить “Название” и в выпадающем списке “Набор признаков” выбрать необходимый:
Далее необходимо выбрать и добавить конкретный документ в блоке “Набор документов”
Для сохранения нажать на кнопку “Добавить запись”.
Для редактирования типа исков необходимо нажать на кнопку:
Для удаления типа иска:
Также на странице есть фильтр “Условия отбора”, с помощью которого можно найти требуемый тип претензии по “Набору признаков” или “Системному типу”.
Заведение дела
Автоматизированное заведение дел
Для осуществления автоматизированного заведения дела требуется доступ к Биллинговой системе Абонент +.
Для Web версии:
Вход в систему осуществляется через интернет-браузер по соответствующему адресу. Авторизация в системе осуществляется на главной странице в помощью кнопки "Вход" в левом верхнем углу. В открывшемся окне вводятся логин и пароль пользователя. Для каждого пользователя настроен фильтр, отвечающий за отображение абонентов, а также список услуг.
Перейти во вкладку “Лицевые счета” и в “Фильтре” отобрать абонентов, подходящих под пользовательские условия отбора. После прогрузки абонентов нажать на номер лицевого счета:
В отобразившемся окне в пункте меню выбрать “Дополнительно”
На открывшейся странице, в нижней части окна, в блоке “Пометки” нажать на кнопку редактирования:
В появившемся окне, в выпадающем списке “Новое значение” выбрать значение:
Нажать “Сохранить” .
Статус дела отобразиться в таблице:
Далее открыть ПИР, “Дебиторские дела” и нажать на кнопку “Импорт дел” .
Отобразится окно “Импорт дел”
Результатом будет информация на данном окне и в таблице:
Таблица:
Голубым индикатором помечено новое дело, для работы с ним кликнуть на Л/сч.
Для Расчетной системы (в разработке)
- Открыть расчетную систему.
- По нужным фильтрам определить пользователей для выгрузки в ПИР.
- Далее правой кнопкой мыши кликнуть на Л/сч пользователя выбрать “по выбранным абонентам”.
- Выбрать “Изменения”.
- Далее “Дополнительные характеристики”.
6. В окне “Групповые характеристики” выбрать “Передано в Претензию”.
7. Далее выбрать в выпадающем списке выбрать “Ведется работа в претензии”. 8. Нажать “Ок”. 9. Откроется окно с информации о статусе операции.
10. Далее о результате данной операции.
11. Далее открываем ПИР на странице “Дебиторские дела”.
12. Нажимаем на кнопку “Импорт дел”, далее “Загрузить”.
Заведение дела оператором
В системе “Претензионно исковой работы” можно завести дело в ручную двумя способами:
Завести дело по лицевому счету
1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”
2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где по умолчанию будет выбрана вкладка “Завести дело по лицевому счету”.
3. В блоке “Поиск абонента” необходимо указать номер лицевого счета абонента.
4. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по абоненту”.
5. В полях “Лицевой счет”, “Ф.И.О.”, “Адрес” автоматически подгрузятся данные об абоненте.
6. Далее необходимо указать услугу по которой есть задолженность.
7. Выбранная услуга отобразится в блоке:
8. Для заведения дела нажать “Завести дело”.
Результатом будет переход в “Карточку дела/Общие сведения”
Завести дело по адресу абонента
1. На странице “Дебиторские дела” нажать на кнопку “Завести дело”.
2. После нажатия осуществиться переход на страницу “Завести дело”, где необходимо выбрать “По адресу абонента”.
3. Отобразится форма “Поиск абонента по адресу”.
4. В данной форме заполнить все необходимые поля.
- Замечание
- При заполнении поля “Район“ в “Населенном пункте” будут отображаться села, деревни, а выпадающий список “Город” будет почти пустым.
5. В поле “Лицевой счет” выбрать требуемую квартиру, там же указан и лицевой счет.
6. Далее нажать на кнопку “Загрузить данные по по абоненту”.
7. В блок с данными подгрузятся Лицевой счет, Ф.И.О., Адрес.
8. Далее нажимаем на кнопку “Редактировать” и выбираем услугу по которой есть задолженность:
9. Для заведения дела нажать на кнопку “Завести дело”.
В итоге появится страница “Карточка дела/Общие сведения”, где пользователь может внести все необходимые правки.
Ведение работы:
Карточка дела
Для открытия дела, нужно зайти на страницу “Дебиторские дела” и кликнуть на номер лицевого счета в таблице.
В “Карточке дела”, отображается вся имеющаяся информация про абонента.
На данной странице пользователь может внести необходимые изменения касаемые конкретно этого дела. После внесения правок нажать на кнопку “Сохранить”.
Расчет
Для дальнейшей работы обязательно нужно нажать на кнопку “Обновить данные”
Отобразятся блоки “История оплат/начислений” и “Расчет пени”
При нажатии на кнопку "Редактирование исходных сумм" отобразится окно, где можно будет внести необходимые правки в таблице.
Состав семьи
Следующим шагом открыть “Состав семьи” и нажать на кнопку “Обновить данные”
После обновления таблица заполнится данными
По необходимости можно кликнуть на ссылку Ф.И.О. и внести правки в отобразившейся странице “Карточка члена семьи”.
Если необходимо, то добавить члена семьи.
Отобразится окно “Добавление члена семьи”, где пользователю необходимо заполнить все необходимые поля и нажать на кнопку “Добавить”.
Результатом будет добавленная строка с данными о новом члене семьи в таблице “Состав семьи” и “Отношения родства”.
Корреспонденция
Для добавления уведомления потребуется кликнуть пункт меню "Уведомление".
.png)
Отобразится окно “Уведомлениe”.
Для добавления уведомления, нужно последовательно заполнить поля в окне.
Далее надо выбрать “Способ уведомление”.
Далее выбирается “Адресат”.
Выбрать "Групповая пометку".
Нажав на кнопку “Добавить запись” отобразится строка в таблице:
Для просмотра и обновления текущего статуса необходимо нажать на кнопку "Обновить".
Для редактирования нажать на кнопку карандаш в столбце "Действия". Откроется окно “Редактирование уведомления”
При нажатии отобразится отобразится статус изменения уведомления в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
При нажатии появится окно “Документ уведомления” где можно будет сформировать документ выбранный при создании уведомления для текущего абонента
Для удаления не отправленного сформированного уведомления, нажать на [х] в поле "Действия". Для того чтобы отправить уведомление по абоненту необходимо нажать на кнопку "Отправить уведомление"
Отобразится окно, где необходимо будет подтвердить отправку сообщения.
Для настройки дополнительных параметров уведомления необходимо нажать на шестеренку
В отобразившемся окне можно посмотреть "Настройки уведомления" или "Результаты отправки"
Исковая работа
Для добавления иска нужно кликнуть в пункте меню “Исковая работа”. На отобразившейся странице нажать на кнопку "Добавить иск".
Отобразится окно “Иск”, в котором необходимо выбрать ответчика, тип иска, набор атррибутов, судебный участок определиться автоматически, но по необходимости можно изменить и нажать на кнопку “Добавить запись”.
Результатом будет новая запись в таблице “Иск” . При нажатии на кнопку "История статусов", в столбце "Статус" отобразится статус изменения иска в процессе автоматизированного или ручного ведения дела.
При нажатии на кнопку "Сформировать комплект документов" будет проанализирована структура собственности и вся введенная информация в карточке дела. Так же при необходимости, если собственность долевая, то будет сформировано несколько исков, по периодам стабильности и ответчикам.
!При клике на ФИО получателя осуществляется переход на “Карточку члена семьи”.
При нажатии на кнопку откроется окно “Комплект документов” можно будет сформировать комплект документов или по отдельности, такие как “Заявление о вынесении судебного приказа”, “Расчет задолженности по оплате за #услугу”, “Расчет пени по задолженности за #услугу”.
Работа в "Реестре"
Дебиторские дела
На данной странице отображаются все заведенные дела и их статусы.
Для просмотра дела нажать на кнопку "Просмотр", осуществиться переход на страницу "Карточка дела/Общие сведения". Для работы с фильтром развернуть “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
К статусу дел относится "Отображать закрытые дела", "Подготовленные к работе дела", в таблице они обозначены цветом.
При установке флага "100% соответствие" необходимо внести точный л/сч. При снятии флага можно внести только часть искомого л/сч.
Выпадающий список "Услуги" содержит услуги предоставляемые организацией. К датам регистрации дел относятся поля "Регистрация с" и "Регистрация по".
Выпадающий список "Пользователь" содержит список пользователей, которые зарегистрированы в системе и имеют право заводить дела. Для создания нового пользователя обратится в ООО "Абонент+"
В блоке "Поэтапная работа" при установке флага "Ведение автоматической работы" переход с этапа на этап будет происходить при завершении предыдущего этапа. В выпадающем списке "Этап работы" отобразятся этапы работы, созданные на странице "Поэтапная работа" в "Справочнике". При выборе определенного этапа, произойдет сортировка и отобразятся только те дела, что находятся на этом этапе работы. Также необходимо выставить флаг этапа для более точной выборки.
В выпадающем списке "Действия" отобразится список действий свойственный каждому этапу, а выпадающий список "Статус действия" отобразит текущий статус дела на запрашиваемом этапе.
Календари "Завершение с" и "Завершение по" отобразят список закрытых в указанном периоде.
Корреспонденция
На данной странице отображаются все уведомления по всем заведенным делам.
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактировать”.
В данном окне отредактировать необходимую информацию и сохранить.
Для просмотра статуса изменения уведомления, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Состояние" нажать на кнопку в строке интересующего дела.
Откроется "История статусов уведомления"
При нажатии на кнопку появится окно “Документ” в столбце "Действия", отобразится окно "Документ корреспонденции", где можно будет сформировать уведомление абонента.
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
Исковая работа
На данной странице отображаются все иски по всем делам.
Для редактирования нажать на кнопку карандаш, откроется окно “Редактирование иска”.
Для просмотра истории статусов иска, в процессе автоматизированного или ручного ведения дела, в столбце "Статус" нажать на кнопку "История статусов", в строке интересующего дела.
При нажатии на кнопку появится окно “Комплект документов” в столбце "Действия", можно будет сформировать комплект документов.
Для удаления необходимого иска нажать на кнопку [ х ] и подтвердить удаление.
На странице имеется фильтр “Условия отбора”, где можно сделать всю необходимую выборку.
Сервис
Поэтапная работа
Выполнив пошагово представленную инструкцию пользователь будет полностью готов к "Поэтапной работе".
На данной странице отображены этапы работы, которые были внесены администратором в "Cправочники" > "Этапы Работы". При первом запуске все дела будут на предварительном этапе(название этапов задается администратором, для ясности в инструкции будут даны общие названия). Для начала работы нажмите на кнопку "Выполнить".
Ход выполнения и результат работы первого будет отображаться в текущем блоке.
Групповая операция
Групповая операция предназначена для массовой рассылки уведомлений абонентам.
Способ первый:
1. Предварительно в фиолетовой системе произвести выборку необходимых абонентов с помощью фильтра, например, Общий долг от 4000, Общая площадь:33-35, Число временно выбывших:1-3,Количество собственников:1-3.
2. Перейти в Претензионно-Исковую работу. 3. Выбрать "Групповые операции".
4. Нажать на кнопку "Добавить". 5. В отобразившемся окне задать "Название", "Источник данных", установить чек бокс "Обновить список л/сч по последнему фильтру из источника данных" - для того что бы было выгружены лицевые счета из фиолетовой системы.
6. Нажать "Добавить запись".
7. Для того чтобы завести дела на выгруженные из фиолетовой системы лицевые счета, нажать на кнопку "Синхронизация дел"
8. В отобразившемся окне нажать "Применить".
Статус меняется на "Выполнение операции"
9. Для отправки уведомлений нажать на кнопку самолетик, при наведение на нее отобразиться подсказка "Отправка уведомлений"
10. Откроется окно "Отправка уведомлений", где необходимо выбрать "Тип уведомления"
11. Выбрать способ уведомления
12. Заполнить остальные данные по своему усмотрению.
13. Нажать на кнопку "Применить" для запуска операции. 14. Спустя время можно посмотреть статус отправки, выбрав кнопку "Результат выполнения"
15. Отобразится окно "Результат выполнения"
Так же можно выбрать другой тип отправки для данной групповой пометки, нажав на кнопку "Отправка уведомлений"
Статистика
Данный раздел находится в разработке
