Просмотр исходного текста страницы Cabinet:Руководство пользователя Личного кабинета

==Введение==

Личный кабинет позволяет абоненту передавать через интернет показания приборов учёта, просматривать обороты по начислению и оплате, значений характеристик и истории показаний приборов учёта, самостоятельно выполнить расчёт размера платы за  жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, абонент может направить обращение в соответствующую организацию, а организация - ответить на это обращение. 

Личный кабинет доступен по адресу: [https://cabinet.abonent.plus Личный кабинет | Абонент+]

==Работа на сайте «Личный кабинет»==
Работа в Личном кабинете возможна для абонентов:
* в общем доступе;
* для зарегистрированных пользователей.
В первом случае абонент может только просматривать и оплачивать начисления.
Во втором случае, после регистрации, абонент может помимо этого сохранять свои адреса, управлять данными показаний индивидуальных приборов учёта, просматривать расширенную информацию по услугам и т.д.

Просмотреть начисления абонент может, воспользовавшись меню поиска, работа с которым подробно описана в пункте [https://doc.abonent.plus/index.php/%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F_%D0%9B%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D1%82%D0%B0#.D0.9F.D0.BE.D0.B8.D1.81.D0.BA Поиск].
Оплата начислений описана в пункте [https://doc.abonent.plus/index.php/%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F_%D0%9B%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D0%BA%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BD%D0%B5%D1%82%D0%B0#.D0.9E.D0.BF.D0.BB.D0.B0.D1.82.D0.B0_.D0.BD.D0.B0.D1.87.D0.B8.D1.81.D0.BB.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B9_.D0.B2_.D0.9B.D0.B8.D1.87.D0.BD.D0.BE.D0.BC_.D0.BA.D0.B0.D0.B1.D0.B8.D0.BD.D0.B5.D1.82.D0.B5 Оплата начислений в Личном кабинете].

==Регистрация пользователя==
Для работы в Личном кабинете требуется регистрация пользователя.

[[File:Регистрация пользователя Личного кабинета.jpg|center|thumb|700px|Окно регистрации пользователя]]

Во время регистрации абонент может выбрать услугу автоматической отправки квитанций об оплате на указанный адрес электронной почты (по умолчанию отмечено согласие на приём) и номер телефона (по умолчанию приём не производится). Впоследствии данная настройка меняется в настройках учётной записи абонента.<br />

После заполнения всех требуемых полей на адрес электронной почты, указанный при регистрации, придёт письмо с подтверждением адреса. После подтверждения e-mail адреса пользователь будет автоматически переведён на сайт личного кабинета от имени зарегистрированного пользователя.

==Порядок работы==
===Поиск===
[[File:Поиск по адресу абонента.jpg|thumb||left|Поиск данных по адресу абонента]] 
Пункт меню позволяет пользователю производить поиск по различным параметрам: 
* адресу;
* лицевому счету организации, к которой он прикреплен;
* по лицевому счёту системы «Абонент+». 
Если параметры поиска введены верно, выведется адрес с информацией по платежам.
[[File:Результат поиска адреса абонента.jpg|center|thumb|700px|Результат поиска адреса абонента]]
По каждой задолженности предусмотрена возможность просмотра детальной информации по всем оплачиваемым услугам с указанием статуса суммы (Долг/Переплата) и оплачиваемого периода. Вызов информационного окна производится на форме оплаты - "Детализация по услугам".
[[File:Детализация по услугам.jpg|center|thumb|700px|Детализация по услугам]]
Если по указанному адресу имеется задолженность, её можно погасить, нажав одноимённую кнопку «Погасить». Появится модальное окно с перечнем услуг и суммами к оплате.
[[File:Оплата задолженности абонента.jpg|center|thumb|700px|Оплата задолженности абонента по найденному адресу]]
Также выбранный адрес можно добавить в список «Избранное», который впоследствии будет отображаться при просмотре информации в других пунктах меню.
----
;Внимание :Если организация, предоставляющая услуги по указанному адресу, не поддерживает безналичную оплату, доступ к оплате будет заблокирован.
[[File:Оплата задолженности недоступна.png|center|thumb|700px|Оплата задолженности заблокирована организацией]]
----

===Общая информация===
Пункт меню отображает общую информацию по лицевым счетам, закреплённым по выбранному адресу. В данном пункте меню также возможна оплата услуг и ввод показаний приборов учёта.
[[File:Общая информация.jpg|thumb||right|Страница общей информации пользователя Личного кабинета]]
Сумма задолженности и актуальность предоставляемой информации отображаются в правом верхнем углу, как общая, так и отдельно по каждой организации.
[[File:Общая информация о задолженности по организациям.png|center|thumb|800px|Общая информация о задолженности по организациям]]
Количество предоставляемой информации зависит от уровня доступа пользователя. 
# Ограниченный доступ предоставляет пользователю краткую информацию по услугам - адрес, количество и показания счётчиков, сумма задолженности по каждой услуге, а также контактную информацию организации-поставщика услуг.
# Расширенный доступ позволяет дополнительно просматривать количественные и качественные характеристики по указанному адресу, возможность ввода показаний счётчиков (при условии, что ввод показаний разрешён организацией). Также расширенный доступ позволяет в полном объёме пользоваться функционалом всего сайта Личного кабинета.
Предоставление пользователю расширенного доступа к услугам производится через [[Cabinet:Подключение расширенного доступа через платежную систему|платежную]] или [[Cabinet:Подключение расширенного доступа к личному кабинету в расчетной системе|расчётную]] системы.

===Расчет===
Пункт меню отображает помесячные расчёты за услуги. Данный пункт доступен только после получения расширенного доступа по организации.
[[File:Расчет.png|center|thumb|700px|Пункт меню "Расчет" пользователя с расширенным доступом]]
[[File:Расчет2.png|thumb|right|Пункт меню "Расчет" по организациям с разным уровнем доступа]]В выпадающих списках выбирается требуемый адрес, организация или лицевой счёт, требуемые услуги, начало и конец периода, за который необходимо просмотреть расчёты. Результатом введённых параметров является сводная таблица начислений и оплат, произведённых пользователем за указанный период времени. Если пользователь подключен к нескольким организациям, просмотр расчётов будет возможен только по услугам той организации, у которой активен расширенный доступ.

===Счетчики===
Пункт меню «Счетчики» выводит информацию по счётчикам, подключенным по указанному адресу. В ограниченном доступе выводится краткая информация по счётчикам, в расширенном доступе - история показаний с графическим отображением значений показаний счётчика и возможность ввода показаний прибора учёта.
[[File:Пункт меню счетчики при расширенном доступе.png|thumb|right|Пункт меню "Счетчики" при расширенном доступе пользователя]] [[File:Пункт меню счетчики при ограниченном доступе.jpg|center|thumb|700px|Пункт меню "Счетчики" при ограниченном доступе пользователя]]
Количественные и графические показания счётчика выводятся в зависимости от заданного пользователем периода.
В случае, если организацией, предоставляющей услугу по счётчику, разрешён ввод показаний счетчика, в пункте меню будет активна кнопка "Ввод показаний".

===Адреса===
Пункт меню содержит все сохранённые адреса пользователя с отображением зарегистрированных по нему лицевых счетов и текущих задолженностей. Также в пункте меню возможна оплата задолженностей по адресам.
[[File:Пункт меню адреса.png|center|thumb|700px|Пункт меню "Адреса"]]

===Обращения===
В пункте меню отображается история обмена сообщениями между пользователем и организацией, предоставляющей услуги.
===Счета===
Пункт меню выводит информацию по счетам, выставленным по оплате услуг.
===Новости===
Пункт меню содержит краткую информацию о проекте «Личный кабинет» и новости.

==Оплата начислений в Личном кабинете==
Личный кабинет предоставляет абонентам возможность удалённо производить оплату по банковской карте Visa или MasterCard любого банка посредством сервиса Check-n-Pay (подробнее о сервисе [http://go.check-n-pay.ru Сheck-n-pay]).
Оплата начислений по услугам, предоставляемым организацией-поставщиком, возможна в нескольких пунктах меню:
# Поиск (доступен для всех пользователей сайта).
# Общая информация (доступен для зарегистрированных пользователей Личного кабинета).
# Адреса (доступен для зарегистрированных пользователей Личного кабинета).
При оплате со стороны абонента указываются данные:
* ФИО (заполняется на форме оплаты в Личном кабинете);
* адрес электронной почты (указывается на форме оплаты в Личном кабинете, если абонент производит оплату через свою учётную запись);
* данные банковской карты (заполняются на форме оплаты сервиса Check-n-Pay).
Процесс оплаты состоит из двух шагов:
# Формирование счёта к оплате на сайте Личного кабинета.
# Оплата сформированного счёта на сайте Check-n-Pay

'''Шаг 1.''' Предварительно на форме оплаты указываются ФИО абонента, оплачивающего задолженность по услуге. 
В полях напротив наименования услуг отображается текущая задолженность абонента, которую на предварительном этапе оплаты можно изменить на требуемую (например, если абонент желает частично погасить задолженность).
[[File:1форма ввода фио и суммы.jpg|center|thumb|400px|Указание ФИО плательщика и оплачиваемой суммы по услугам]]
После указания требуемой информации нажатием на кнопку "Оплатить" формируется счёт по доступным к оплате услугам. Нажимая кнопку "Перейти к оплате счета" абонент автоматически переходит в сервис Check-n-Pay для оплаты счёта.
[[File:2переход к оплате счета.jpg|center|thumb|400px|Переход к оплате сформированного счёта]]
'''Шаг 2.:''' На сайте Check-n-Pay система предлагает абоненту ещё раз проверить информацию по сформированному счёту - указанную на 1 шаге сумму к оплате, адрес, услугу. Убедившись в правильности параметров оплаты, абонент переходит непосредственно к оплате, где подтверждает методы и условия оплаты в рамках Check-n-Pay.
[[File:3проверка информации по оплате.jpg|center|thumb|400px|Проверка пользователем информации по сформированному счёту]]
[[File:5подтверждение оплаты.jpg|center|thumb|400px|Подтверждение метода и условий оплаты]]
При необходимости пользователь может распечатать счёт, перейдя по одноимённой ссылке "Распечатать счет", которая расположена под кнопкой "Перейти к оплате".
[[File:4печать счета.jpg|center|thumb|400px|Печать сформированного счёта]]
После соглашения с условиями оплаты в поля вводятся требуемые данные банковской карты пользователя, средствами которой будет погашаться задолженность. Если данные будут введены верно, поля подстветятся зелёным.
[[File:8ввод данных банковской карты.jpg|center|thumb|400px|Ввод данных банковской карты]]
После подтверждения данных банковской карты на мобильный номер (который привязан к указанной банковской карте) пользователя придет сообщение с паролем, который требуется ввести.
[[File:10ввод пароля.jpg|center|thumb|200px|Ввод пароля]]
Если пароль введён успешно, система автоматически перенаправит пользователя на информационную страницу проведённой оплаты. При необходимости пользователь может распечатать сформированный ранее счёт и скачать квитанцию об оплате задолженности по услуге.
[[File:12успешная оплата.jpg|center|thumb|400px|Информация о проведённой оплате]]
После этого платёж поступит на обработку в платёжную систему организации, предоставляющей услуги.
----
;Обновление информации по текущей задолженности на сайте Личного кабинета производится организацией, предоставляющей услуги, в определённые сроки. Актуальность информации по услугам отображается в детализации по услугам.
----

==Ввод показаний приборов учёта==
Ввод показаний счётчиков осуществляется в пунктах меню "Общая информация" и "Счётчики". [[File:Пункт меню счетчики при расширенном доступе.png|thumb|right|Пункт меню "Счетчики" при расширенном доступе пользователя]]
[[File:Счетчики.png|center|thumb|750px|Меню "Счетчики"]] 
Для ввода показаний требуется нажать на кнопку "Ввод показаний", в открывшемся окне ввести новые значения счётчика и подтвердить изменения, нажав на кнопку "Принять". Кнопка "Закрыть" выполняет отмену ввода показаний.
[[File:Счетчики ввод.png|center|thumb|250px|Ввод показаний счётчиков]]
Если организация, предоставляющая услуги по указанной услуге, запрещает пользовательский ввод показаний, кнопка ввода показаний будет неактивна.
[[File:Счетчики ввод запрещен.png|center|thumb|600px|Ввод показаний заблокирован организацией]]

==Профиль пользователя==
Пользователь Личного кабинета может просмотреть и/или изменить личные данные в своём профиле: пароль, e-mail, контактный номер. При изменении личной информации требуется подтверждение изменений по адресу электронной почты.

==Обратная связь==
[[File:Поддержка2.png|thumb|right|Форма отправки сообщения]]Сайт поддерживает обратную связь с разработчиками проекта «Личный кабинет» посредством отправки сообщений.[[File:Поддержка.png|center|thumb|400px|Поддержка пользователей]]